是不是基本现在市面上所有CRM系统都是SCRM？

CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战 【第一新声】曾写过CRM行业的稿件，里面最后一部分曾提到过SCRM的部分观点，欢迎阅读、互相交流，以下为精选片段。

基于社会媒体化的交流、大数据的来临和社会化的协作，私域流量越来越受到人们的追捧，CRM的重要分支SCRM（社会化客户关系管理）进入大众视线并受到青睐，不少企业正逐渐将其视为未来重要发展方向。

例如句子互动的创始人兼CEO李佳芮，凭借七年从事微信生态业务经验和自身技术背景，于2019年创建了主要服务于在线教育和消费品的SCRM企业。

她与第一新声谈到：“CRM 也好，SCRM也好，企业最关注的还是如何更好地和用户沟通，最终能高效的提升客户转化并增加收入。随着企业微信在2020年开放了大量的能力，企微SCRM现在变得异常火热，但从实际解决企业问题的角度来看，这个赛道尚处于起步阶段，就像2013年的公众号开放大量的能力，随着2018年有赞、微盟陆续上市，迎来微信生态公众号的终局，企微SCRM的市场在未来四五年将会有完整的终局形态。正因如此，句子互动才有了很大机会与客户一起探索，帮助他们提升GMV、完成整个销售闭环。”

“虽然现在很多人号称自己了解私域流量，但当我们和大客户以及头部电商品牌沟通之后发现，其实都不知道怎么‘玩儿’能够真正的提升转化。我们的产品核心解决三个问题——‘知道用户是谁、知道如何去沟通、知道什么时候沟通’，我们通过帮助企业品牌构建私域，做数据打通、搭建完整的用户画像，在千人千面的推送唤醒客户的同时，通过客服工作台让人在合适的时间介入并推荐最优话术，解决了这三个问题，最终帮助企业更好的和用户沟通并提升效率和转化率。”李佳芮说道。

“SCRM是CRM的一个细分能力。过去几年SCRM主要依托于个人微信，而自从2019年12月企业微信3.0发布后，整个行业里的大趋势就是从个人微信转向企业微信。”销售易市场副总裁鲁扬介绍，企业微信相当于腾讯开放的官方渠道，让企业能够利用微信触达客户，实现更多营销连接场景。

鲁扬进一步指出，企业在使用企业微信时，也有典型的痛点，一方面需要更多的工具能力来实现自动化、智能化的运营和营销；另一方面需要企业微信与CRM打通，实现微信端的好友数据与CRM中客户数据的无缝对接，才能实现私域流量的构建与更精细化的营销运营。而销售易的企业微信SCRM产品正是基于企业微信的前端连接能力，结合销售易CDP客户数据平台以及业务中台能力，为企业提供从引流促活到交易转化的运营闭环。

“所谓SCRM其实是CRM里面的‘MarTech’，是市场云的一部分。过去5年，中国的获客从完全的传统线下转向了social，这确实是市场化的转变，通过广告、社交媒体获得潜在客户。目前很多专注做市场云的企业，慢慢向销售云和服务云发展，而我们初期重点入手的是销售云和服务云，所以现在也向市场云发展，公司也会加强SCRM方面的功能。”神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟说道。

面对不断变化的局面，各路玩家也做出了自己的对策。销售易正在加大B2C消费领域的CRM布局；句子互动今年除了在产品提供营销自动化运营平台之外，还推出私域运营培训业务线，帮助客户更好的用句子互动的工具完成完整的私域运营闭环；销帮帮CRM做出了“巩固和扩大中小盘，挺进大客户”的战略计划……

对于行业未来的竞争，孙满弟认为，CRM市场是慢热的，将是一场持久战，现在很多竞品视为一场围猎战。