YETA电话机器人(智能呼叫平台)

YETA 电话机器人是 2017 年全球率先推出的智能客服解决方案，通过语音合成、语音识别、语义理解等 AI 技术，结合VOIP、云计算技术、大数据等技术，形成一款可以直接模拟人工坐席进行呼入和呼出操作的人工智能产品。
        它搭载了科大讯飞研究院最新3.0版的语音识别引擎，同时利用大数据在声学模型和语言模型进行大量训练，使得产品识别率行业遥遥领先，能够精确分辨客户意向强弱，筛选精准，人工回访转化率高。真人语音与客户交流，将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，有效提升客户体验、提高营销效率，助力企业降本增效。

        主要功能包括：随时打断、人工转接、意向分类、自动拨号、定时外呼、智能应答、漏接回拨、短信通知、文字转写、录音下载、自动记录、自动报表。
        客户管理功能：实时外呼状态显示、全流程记录、全方位数据分析、多账户管理。

核心功能介绍
        一、呼叫功能：YETA 电话机器人支持呼入和呼出两种模式。呼入功能，即用户通过开放接口对接能力平台，呼入业务系统，调用电话机器人的能力，实现电话机器人和用户通过自然方式进行沟通。呼出方式为导入一批用户手机号，机器人外呼用户，呼通后开始交互。
        二、 话术功能：AI 电话机器人和人工服务类似，需要首选创建话术，机器人按照话术设定的逻辑进行呼入和呼出服务，话术可以通过可视化的方式进行编辑，从而实现话术的快速编辑和修改。
        三、 任务管理：在外呼场景中，每次外呼需要首先创建一个任务，选择一个机器人话术，导入用户数据，设置外呼外显号码，开始和结束时间，机器人在指定的时间开始外呼客户，并将外呼结果和录音返回供查看。
        四、效果优化：机器人的效果由业务的理解能力和交互能力决定，其中业务优化和具体的场景有关，交互优化包含 AI 机器人说话（语音合成），听力（语音识别），理解（语义理解），交互过程（话术）优化， 效果优化一般需要专门的团队来完成，称为 AI 训机师团队，角色包含行业专家（使用方提供）、客服专家（使用方提供）、数据分析专家(服务团队)、效果优化专家（服务团队） 。
        五、三方对接：电话机器人系统以托管云的方式提供服务，提供多种接口方式与三方系统进行对接，针对外呼场景，如果使用 Yeta 平台电话中继，只需要导入数据，即可完成外呼任务和导出拨打记录，大数据量批量外呼的场景，平台提供 FTP/SFTP 方式交换数据。Restful 接口提供了一种提交一条数据呼叫一次的功能，适合第三方平台已经有了完整的客户管理系统，并需要深度对接的场景。