商业的本质，到底是什么？

我们已经出过两篇文章探讨商业的本质，本文开篇前浅带大家回忆一下《商业的本质I》和《商业的本质II》。

团队是企业最重要的，也是竞争力的表现。企业在运营过程中总是会有各种问题出现，特别是在创业初期，创始团队就显得更加重要了。

虽然大方向非常清晰，还是需要驾驶员在过程中不停地微调，才能安全到达目的地。创业项目也是如此，方向、市场都很好，也需要由团队在执行时进行很多调整，才能让企业正常运转。特别是在创业初期的时候，创始团队就显得更加重要了。

组建团队的时候，需要考虑的一些参考原则：

1、只有价值观一致的人才能组成团队。

如果你期望做一款长期有价值的产品，而他希望的是尽可能赚快钱的产品，两者本身并没有错，但出发点和价值观不同，碰到问题的时候做出完全不同的决策，让团队的内耗增大，得到的结果往往不是1+1>2，而是小于2甚至小于1。

2、核心团队的互补性

一个人的能力是有限的，而团队的能力是无限的。

个体有自己的强项和弱项，通过团队的力量能有效弥补弱项。例如创始人是做销售出身的，那合理的团队成员中，应该会有产品、技术、营销、财务等，不同角色的人互相配合，将公司业务共同发展起来。

3、明确的业务目标

组建团队的时候一定要非常清楚目标是什么。

不论是创业项目或成熟企业中的新业务，团队一定是为了某个目标而来的，选择加入团队的人，要能理解并相信这个目标，愿意为了实现这个目标去付出和奋斗的。大部分的项目，在达到目标前都会遇到各种坑，只有明确目标，才能一往无前，否则碰到挫折就打退堂鼓，这事还怎么做呢？

4、要用有能力的高手

特别是创业初期，资金压力比较大的情况下，要完成某个业务目标所必需的能力，从成本上来说1个高手比1-2个平庸的人贵，但产出却会比5-10个平庸的人更高，在创业初期会更明显。所以在组建团队的时候，一些关键角色上要想尽办法找专业的资深人士来加盟，他们给团队带来的价值，将远远高于所开的薪资。

5、全职参与

对于创业团队来说，特别是合伙人团队，一定一定要考虑全职参与，就算是当前有困难也必须以全职的心态来参与，否则在做业务过程中稍有风吹草动就缩回去了。

6、找对团队成员

通过快速迭代找出合适的团队成员，不要想着通过慢慢地培养，发现有人不合适就要尽快调整。成年人的世界，大家都要为自己的选择负责。

作为提供产品或服务的企业来说，了解需求侧的客户就非常重要了。他们究竟是谁？他们在想什么？他们有什么特征。跟“非客户”有什么区别？体现在哪些方面？这些问题作为企业方搞不明白的话，那你的产品或服务想做到有市场竞争力就非常不容易了。

根据和企业是否已经产生服务关系的维度，可以将客户分为“成交客户”和“潜在客户”

对于已经成交的客户，持续的服务以及让客户产生复购就是企业需要考虑的问题。而“潜在客户”，不同的人可能会有不同的理解，一个说法是还未购买我们产品或服务的人，都属于潜在客户，另一种说法打算购买我们的产品或服务，但还没成交的客户，属于潜在客户。

这两种说法都有一点极端，之前没买过我们的产品或服务，以后甚至永远都不会购买的人，就不可能是我们的潜在用户。除非企业做出产品上的改变，并且让他们能及时地了解，有可能将这些人变成潜在用户。

潜在用户应该是目前还未购买我们的产品，但将来有可能购买我们产品的人。举个例子，一个客户走进一家汽车4S店查看新车。这个客户都有可能是潜在客户，但对于远在其他国家或地区的汽车品牌，就不会是潜在客户了。

另外产品和服务之间也可能是有关联的。例如婴儿用品公司推出的尿不湿，有小孩的父母都是该公司的潜在客户。同样该公司推出其他的婴儿相关产品，这些小孩的父母也都是潜在客户。所以很多企业也会因为自己有较大的客户群体，而推出更多的产品和服务，毕竟在成交客户的基础上做二次营销，比从零开始找潜在客户会更容易得多。

根据在使用和购买产品或服务过程中的不同角色，可以将客户分为”支付客户“、”使用客户“、“受益客户”、“决策客户”等等，企业在面对不同类型的客户采用的服务方式甚至服务人员都应该有所不同。

例如我们Joyone提供的是软件研发管理能力，使用我们产品的客户（软件开发团队）就是直接客户。而他们的客户则是软件的甲方（可能是公司内部的其他团队，也有可能是甲方客户），如果我们能更清楚地理解甲方的诉求，那我们就可以更好地帮助软件开发团队高效高质量地交付软件给到他们的甲方。自然软件开发团队对我们的产品和服务的满意度就会更高，从而带来更多的二次销售或者是转介绍新客户。

所以说在我们为自己的产品或服务做推广和销售的时候，也同样需要非常理解这些不同类型的客户。并且要准确知道在客户企业中，谁分别是哪种客户。做了很长的商务关系，如果连最终客户的决策者是谁都不知道，那生意还怎么做呢？

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