​最重要的乘客：看得见的“安全”与看不见的“守护”

“我爸天天管东管西，你知不知道有多烦？去哪、坐什么车、什么时候回，什么都打破砂锅问到底，一点个人空间都没有！”

这段“吐槽”来自华为云与T3出行联合发布的最新品牌宣传片《最重要的乘客》里的片段‍，让不少年轻人感同身受。后疫情时代，网约车对年轻人的吸引力越来越大。有网约车平台做过“打车王”趣味数据统计，竟发现有用户一年打车超2000次。时而出现的网约车安全问题，难免让长辈感到紧张。

俗话说，“长辈眼里多大都是孩子”。所以有年轻人下意识把这些矛盾归为“代沟”，像片中女孩一样产生强烈抵触情绪，甚至为了出行问题与长辈剑拔弩张。

网约车里的年轻人不以为然，车外的长辈却寝食难安。

出行场景折射出的这组矛盾爆发，绝不是“代沟”二字这么简单。

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代沟背后，是安全对科技的呼唤

长期以来，与交通出行安全有关的事件总会引发公众的高度关注。

前文短片中的出行场景就很有代表性。“女孩”、“深夜”、“醉酒”，当这些敏感词同框出现时，所有家长都会忧心忡忡。

短片中有一处激烈的争吵：女儿向父亲抱怨没有个人空间，但父亲坚持认为了解出行计划涉及安全底线问题。为此他还大声质问，“每天晚上大半夜，坐什么车回来我都不晓得，能安心吗？”

从女儿角度上看，却没有对这个事情放在心上，觉得出行平台应该有提供保障，反倒是父亲有些过于敏感。

正是因为这次不愉快的交流，女儿开始任性不接父亲电话，这个行为又加剧了父亲的不安，只能通过一次次的“夺命call”来缓解心底没来由的焦虑。

其实在争吵和表明各自立场之余，双方都在有意识地向对方的观点靠拢。比如父亲，在一次次街头揽客过程中被网约车用户摆手拒绝后，选择加入T3出行成为“出行服务正规军”。潜意识里，就是在逐渐接受有平台监管的网约车更加安全的理念。而女儿则在回家途中与司机倾诉，寻求父女沟通方面的建议。

在年轻人眼里，每个人都有自己选择生活方式的权利，外界无权干涉。这些道理“做大人的”其实都懂，只是担心孩子缺乏自我保护意识，因为一时麻痹大意造成安全隐患。于是，事无巨细的“关心”演变成了子女眼中的“代沟”和“过度干涉”，善意的警示和问询最终被当成“耳旁风”。

就如同短片中父女的和解一样，这些认知错位终归会通过时间的力量复原。

跳出短片来看，乘客、相关亲友和司机本该是一个利益共同体。乘客需要安全高效的出行服务；亲友希望及时了解乘客安全情况，确保知晓每次行程；司机通过专业的出行服务可持续地赚取收益，三方并没有任何利益冲突或是不可调和的矛盾。

理论归理论，在实际出行场景中还是发生了不少插曲。不久前就有一位网约车司机在机场由于长时间驾驶倒在车内；各地也时有发现不合规的车辆或者驾驶员的情形存在。就像片中那位父亲一样，很多人对出行安全问题谈虎色变，就是源于对类似问题的担忧，生怕“小概率事件”降临到自己关心的人身上。

正是因为出行产品存在“薄弱处”，才会让人性关怀无限放大，乃至适得其反。这么看来，这份缺失的信任纽带，还是要通过技术创新来补全。

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“车上”底气十足，

源于“幕后”技术创新

能否妥善解决出行安全的问题，对整个行业至关重要。

近年来，很多出行平台都致力于用技术手段为出行安全保驾护航，如自动录音、行程分享、一键报警等功能，都具有进步意义。但行业始终缺少一套，能实时感知风险的出行安全解决方案。

短片里，就有不少隐藏在细节里的“技术之光”，让外界看到了让出行安全更上一层楼的可能性。而这些亮点，都来自华为云提供的AI智慧出行解决方案，覆盖了司、乘、车、运等全场景以及智慧运营、用户体验等细分场景。

1.出行前：人证核身，高精度复核司机身份

父亲在加入T3出行时，有一套严苛的身份认证和营运认证体系，从注册到“出车”每次都需要通过身份验证。

这是华为云AI智慧出行解决方案的“营运安全智能管控”能力在发挥作用：看似简单的小场景里，结合了OCR证件识别、人证核身验证体系，确保司机注册和运营认证过程的人车对应。

2.出行中：多重保障，为行程安全护航

车辆即将到达时，女儿在等车地点收到了司机发送的短信，确认车辆和定位信息。待女儿上车后，需要通过手机尾号进行复验，多重保障司乘对接不出纰漏。车辆行驶过程中，女儿因酒后晕车导致身体不舒服，父亲停车查看情况，紧随其后的平台问询电话立刻响起，并同时向女儿的紧急联系人发送了提醒短信，待司乘双方确认无异常情况后才得以恢复行程，虽然影片中并非是危险情况，但从侧面也体现智慧出行方案可以实时感知风险，让平台及时介入，避免事故的发生。

这些“看不见的安全防护”，是一套智能客服及质检系统，由三部分组成：一是负责对话中控，在发现安全隐患时能够进行智能外呼的智能对话机器人，确认隐患后会第一时间人工介入；二是关注用户体验，通过智能质检功能将自动质检与人工打分相结合，对出行服务体验负责；三是能够第一时间感知车上司乘人员情绪，进行安全监测。

3.出行后：疲劳度管理，关注司机身体状态

抵达目的地后，平台通过对父亲的行为进行分析，检测出父亲的困意，妥善避免了疲劳驾驶可能产生的风险问题。

这是华为云针对“驾驶检测场景”给出的技术保障，即一套通过自研多场景适配和端云协同方案生成的疲劳分神检测算法。在此基础上，网约车平台可以通过华为云实现设备管理、技能管理和运维方面立体管控驾驶安全。

此外华为云还可以基于海量数据计算，通过分析供需时空分布特征，实现供需预测及匹配引导，推荐最优接单地点助力运力调度，为乘客提供最佳叫车时点，实现叫车定位更精准、接单调度更快捷，将网约车真正意义上带入“智能时代”。

可见，这个6分钟的品牌视频秀出了华为云AI智慧出行解决方案的“科技肌肉”，能够让出行领域的合作伙伴在行程前、中、后过程中，全面了解司机、车辆、乘客和运营中的安全情况，做到“安全无死角，科技有温度”。

这些科技成果被短片概括为一句话，“看得见的安全，看不见的安全，守护每个人，每个家庭，每一份期许”。

相信当云计算、AI、大数据等前沿科技齐头并进守护乘客安全时，会逐步打消长辈们的顾虑。

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写在最后：越来越精彩的云上新体验

通过整个宣传片，我们看到了技术背后的力量，更看到了技术带来的温度，华为云提供的“技术底座”激发了出行行业的新体验，让未来发展路上的每一步变得更坚实，这正是华为云提倡的Cloud for Good，坚持“让技术有温度”的核心理念。当然，无论技术发展到何种程度，平台与乘客都需要保持最基本的安全意识。

为了将出行安全理念传递给更多人，同时把这些通过实践考验的技术与解决方案赋能给更多的企业，近期，华为云正式启动了华为云专属月·行业深耕 出行行业专项行动，为出行产业链上下游企业提供了5大专属福利和3000万元上云津贴。还从出行前、出行中、出行后三大场景，围绕“人、车、路”核心要素，推出了智能安全审核、语音识别、文字识别、疲劳分神检测等出行安全解决方案，以及出行平台基础解决方案，针对“移动出行”的具体问题“对症下药”。

用“云”守护，让“AI”驱动，在科技助力下，越来越精彩的“云上新体验”已经拉开帷幕。

11月16日，华为云中国区副总裁胡维琦、汽车学会国汽战略院副院长战静静 、福佑卡车技术合伙人陈冠岭、嘀嗒出行联合创始人李金龙将做客《数字价值观察室》，共同探讨“未来出行观——看得见的安全，看不见的安全”！

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