什么是scrm，与crm的区别是什么呢？

谢邀，正好最近产品研究聚焦SCRM，应该还有些干货分享的。

从字面看，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。在国内目前微信一家独大的情况下，更具体的说，SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统了。严格讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布，或者通过小程序实现简化的商品销售等操作，商业场景较为简单，所以SCRM重点还是放在微信生态圈。

目前微信主要有个人微信和企业微信两个产品线，所谓存在及合理，SCRM基于微信生态圈的发展也是依托这两条脉络。

坦率说，腾讯在个人微信上表现了强大的自我克制能力，在个人微信商业价值爆棚时期，并没有下场官方主导收割市场，而是在打击限制的同时，推出了企业微信，作为承载微信商业价值的平台。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了，既然腾讯不愿个人微信牵扯过多的商业行为，并重新划定了企业微信的路线，那么对广大CRM厂家而言，在人家的地盘谋生当然就是按老大的规划走。

同事，腾讯也通过对工作手机的打击，结合对个人微信商业运营的限制，这套组合拳也必然将更多的商业行为圈入企业微信的生态中。SCRM厂家要做的，就是不断挖掘客户在S层面的需求，将更多的功能在企业微信的平台上落地，形成正向的数据闭环，最终完成SCRM在商业场景的整合。

SCRM特色功能之窥探

SCRM的中心词自然是CRM，目前成熟的客户管理模式，跟进流程，转化方式，依然有很大的价值。S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更高效的客户互动。

所以，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能，例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品，精心打造了宣传文案，通过朋友圈，自媒体平台等方式发布，吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称，头像信息，并与CRM系统内的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转化流程管理，最大效率的完成客户成单。这个功能已经在企客宝CRM上实现了，有兴趣可以看看下面的文章。

当然，SCRM最核心的功能，还是基于企业微信客户沟通的数据打通，相信随着企业微信开放力度的加强，整个生态的不断完善，有中国特色的SCRM系统必然获得最大的发展。目前企客宝CRM作为腾讯首批企业微信服务商，已经在申请聊天记录获取资质，并将在企客宝CRM中实现基于聊天记录的质检，自动化回复等相关具体功能。

下图是企客宝SCRM的要点说明，这款运营超过9年的老牌CRM厂家，也是在长期企业应用实战中积累了大量的经验，在全面落地SCRM的过程中，相信会有更加精彩的表现。有需求可以免费试用30天。