要快乐,不要悲伤:在用户体验设计中最小化负面偏见的指南

三分设

共 8118字,需浏览 17分钟

 · 2023-10-12

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正文共:4257 字 20 图 预计阅读时间:11 分钟

译者推荐:本文作者简单介绍了负面偏见的概念,负面偏见对我们的影响以及负面偏见在用户体验中对我们和我们的产品、程序、网页等的影响。本文中作者通过一些简单的例子来介绍负面偏见,希望我们能在日常生活和工作中能够知道负面偏见,理解负面偏见,通过克服负面偏见来是我们的生活和工作变得更加美好。

负面偏见其实不算是一个新的概念,但是到 20 世纪才逐渐的被传播和应用。本文中译者也增加了一些例子,可能有些偏颇,但我想大家自己肯定还有更深刻的理解,非常希望能跟大家一起探讨。

您的用户体验是否受到消极偏见的影响?你可能会问了,消极偏见?这是什么?有什么影响?怎么影响?

通过我们的综合指南发现这种现象对用户体验设计的惊人影响,并学习如何设计以实现积极性、用户满意度和参与度。

Negativity Bias


介绍


1. 负面偏见的定义

负面偏见也叫做消极偏见,是指人脑对消极信息的重视程度高于积极信息的现象。这意味着与积极的经历或信息相比,消极的经历或信息往往会在我们身上停留更长时间,并对我们的思想和行为产生更大的影响。

【译者补充:通常是指我们倾向于“注意、学习和使用负面信息,而不是正面信息”( Vaish、Grossmann 和 Woodward )。我们可以将其视为我们处理负面和正面事件以理解我们的世界的方式的不对称,其中“负面事件比非负面事件引起更快和更显着的反应”( Carretié、Mercado、Tapia&Hinojosa )

即使我们在一天内经历了无数件好事,负面偏见也会使我们专注于发生的唯 一一 件坏事。它会导致我们对这个事反复思考,担心给人留下不好的印象,并在负面评论中徘徊( Lupfer, Weeks, & Dupuis, 2000; Chen & Lurie, 2013; Wisco, Gilbert, & Marroquín, 2014 )。】

2. 从用户体验的角度理解消极偏见的重要性

作为用户体验 (UX) 的设计师和研究人员,了解消极偏见在塑造用户感知和行为方面的作用至关重要。消极偏见会影响用户对数字产品的看法和互动方式,了解其影响并在设计过程中采用克服它的策略非常重要。

译者补充:比如我们在使用一个 app 产品的时候,有的地方比较喜欢,但是也有一些感觉到不舒服的地方,如果这种感觉不舒服地方的影响大于喜欢的地方的影响,那么我们就可能在心底里也会认为这个 app 不是很好用。也就是一颗老鼠屎坏了一锅汤这种说法。



什么是消极偏见?


1. 进化学上的解释

消极偏见的根源在于进化,我们的祖先有必要对潜在的威胁和危险做出比对积极经历更快的反应。这使他们能够优先考虑生存并保护自己和他们的后代。

译者补充:就像我们看到老虎狮子会产生害怕的本能,当然是在没有笼子的情况下。

图片来自于Beautiful Free Images & Pictures  Unsplash


2. 现代心理学的解释

从心理学的角度来看,负面偏见被认为源于这样一个事实,即负面信息比正面信息对我们的情绪和思想的影响更大。这会导致我们记忆中的负面信息过多,从而扭曲我们的看法和态度。

也就是我们可能并没有意识到自己存在系统性偏见,容易高估负面信息权重、过于敏感、过度反应。

举个例子,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”这种过度反应可能导致当事人对待某事某物过度反应。

也可能是我们以前吃鱼被鱼刺卡过嗓子,到后面每次吃鱼都会想起这种情况,最后不再敢去吃鱼。最终无法敢于尝试本来可以享受的机会和机遇。


负面偏见对用户体验的影响


1. 对用户感知和行为的影响

负面偏见会对用户的感知和行为产生重大影响。

对产品的负面体验会导致用户满意度下降和参与度降低。此外,用户可能更容易记住并与他人分享负面体验,这可能会损害产品的声誉。

译者补充:有一次我发现我有时使用的 app 更新版本换了图标,看到图标的第一眼我就笑的不行,立马分享给我的同事和设计师朋友狠狠的嘲笑它。( ps:译者没有黑这个 app,现在他的 logo 又进行改版了)


2. 对产品设计和用户参与度的影响

消极偏见也会影响产品设计,促使设计师会优先解决问题和避免消极体验,而不是为用户创造积极和愉快的体验。这可能会导致专注于解决问题,而不是为积极的用户参与创造解决方案和机会。

【译者补充:消极偏见如何在网站上表现出来?您网站上的一个可用性缺陷将比您努力实现的许多积极功能更重要。为了给人留下持久的积极印象,用户界面不仅要好,而且必须很棒,而且你必须坚决地根除每一个设计缺陷。


您可能会认为,随着网站变得更好,人们会更喜欢它们。不幸的是,这种情况并非如此。尼尔森用户可用性研究表明,网站多年来有所改进,但用户的满意度却保持不变 —— 原因有二:

(1) UX 失败比 UX 成功更重要;

(2) 人们通过将网站与他们遇到的其他网站进行比较来判断一个网站。(记住雅各布定律:用户大部分时间都花在其他网站上。)

在可用性研究中,当用户界面按照他们的期望工作时,参与者通常什么都不说。人们不会评论甚至不会注意到流畅的体验 —— 无论用户体验团队和开发人员如何努力实现这一点。但当互动不符合他们的期望时,他们就会变得挑剔,并且会记住这件事很长时间。(from Hoa Loranger


3. 用户体验设计中的负面偏见案例

用户体验设计中有许多负面偏见的例子,包括令人沮丧和混乱的界面、难以理解的错误消息以及过于复杂的导航结构。这些设计元素会导致负面的用户体验并降低用户满意度。


【译者补充:大家可能都在网上看过 “小度智能音箱” 的一个语音使用视频,里面老奶奶的语音指令让小度音箱播放的炸雷,但是没有准确识别随即播放惊雷,但是却怎么也停止不了播放,最后老奶奶血压升高。我想这个老奶奶的使用体验一定不太好吧。】



克服消极偏见的用户体验策略


1.以用户为中心的设计方法

克服用户体验设计中消极偏见的一种方法是采用以用户为中心的设计方法。这意味着将用户的需求和观点置于设计过程的中心,并专注于创造满足他们需求和目标的积极体验。

【译者补充:这就需要我们在进行设计前要充分的去做用户研究,站在用户的角度去看问题】


2.为积极情绪而设计

克服用户体验设计中消极偏见的另一种策略是针对积极情绪进行设计。这意味着将元素融入到设计中,以引发积极情绪,例如快乐、兴奋和满足,以提高用户参与度和满意度。

译者补充:就像是现在一些网站喜欢放置 2 次元形象,我并不认为这种设计一定是好的,但是确实能够引起一部分人的喜欢,并且认为这种形式很的亲切,很舒服


3.加强用户控制和管理

加强用户控制和管理是克服用户体验设计中消极偏见的另一个重要策略。为用户提供清晰直观的导航、可访问的自定义选项以及对产品功能的清晰解释有助于增强用户控制并减少挫折感。也就是说给用户很大程度的掌控权,用户不仅能快速访问自己想要访问的功能,还可以对自己的产品、软件随意的修改和设定。


4.提供积极的反馈和强化

向用户提供积极的反馈和强化是克服用户体验设计中消极偏见的另一种方法。这意味着纳入承认和奖励积极用户行为的元素,例如为完成任务提供激励或奖励,或者在用户成功完成任务时提供积极反馈。

译者补充:就好像我们在使用背单词的软件的时候,每次成功一个,软件就会给我们一个积极的评价,在受到鼓励后我们会更加愿意去继续进行学习。给用户撒上愉快的调味品吧!



最小化负面偏差的设计指南


1. 平衡负面和正面信息

为了最大限度地减少用户体验设计中负面偏见的影响,平衡负面和正面信息非常重要。这意味着要避免过度表达负面信息,而是强调产品或体验的积极方面。

译者补充:可以尝试将负面信息转化为积极的体验。如果您确实需要向用户传达负面信息,请考虑如何通过立即提供快速、轻松的方法来解决痛苦,从而将负面体验转化为正面体验。伸出援助之手。例如:在一款学习英文的软件中,回答错误后,红色的背景和错误的图标表示了错误,但提示文本中只标记了“正确答案”并没有在文本上再次强化错误的信息,同时还可以增加一些文言提示比如:再试一次吧,下次一定可以答对 …… 


2. 尽量避免用户受挫

避免用户受挫是最小化负面偏见的另一个重要设计指南。这意味着设计用户友好的界面,为复杂的概念提供清晰简洁的解释,并避免设计中不必要的复杂性。

译者补充:用户对系统应该如何运行、如何完成任务应该涉及哪些步骤有着自己的心智模型。以错误级别或乱序呈现信息的笨拙工作流程会剥夺用户的控制权并导致用户拥有挫败感。UX 设计师常犯的一个错误是将效率置于期望之上。有时,如果符合用户的心智模型,那么较长的用户流程是最佳的,而较短的流程,如果不符合用户心智模型那么会导致用户思考。

3. 结合积极的意象和符号
将积极的意象和符号融入设计中也有助于最大限度地减少消极偏见的影响。这意味着结合视觉上吸引人的图形和图标,以加强积极的体验和情感。

此错误消息说明了图标使用的不恰当。人们已经对杀戮这个词产生了很多负面联想;它在这里的使用助长了负面偏见。


最后


用户界面的功能性和可用性是成功所必需的,应该是您的首要任务。但是,不要就此止步。通过超越用户期望并努力获得愉快的体验来解决消极偏见。

️ 文章所使用的部分图片来自公开网络,如有侵权还请联系小助手;



文标题:be happy, NOT SAD: A Guide to Minimizing Negativity Bias in UX Design

原创作者:Hardik Dewra

原文链接:https://bootcamp.uxdesign.cc/be-happy-not-sad-a-guide-to-minimizing-negativity-bias-in-ux-design-a9c62c2092ba

翻译作者:平文凯

授权获取:平文凯

该译文并非完整原文,内容已做部分调整。如在阅读过程中发现错误与疏漏之处,欢迎不吝指出。如需转载,请注明来自 三分设 
本文已获得作者正式授权,截图如下:

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