你一定要知道的两点用户体验设计

用户体验设计到底是什么？说穿了，其实用户体验设计是强调与使用者交流来改进产品设计的管理流程。在开发一个新的产品之前，我们都需了解使用者经历的过程，进而验证是否有人需要这个产品或服务，不然网站设计的再佳，后端、设计建构的再好都没有用。追根究底，把用户体验设计做好的关键在于：定义问题的本质并思考可以用什么样方法解决。

最初拟定创新方向时，我们所面临的情境及问题可能很广且有多重面向，所以在开始动手做之前要先想清楚三件事：我们到底要解决什么问题、解决方式为何并如何持续的验证假设、如何从用户的反馈中，取得反馈信息了解自己的产品是否符合需求。在打造以使用者中心的设计时，也需思考如何维持商业模式和技术的可行性。最终，最重要的是要以了解使用者的需求为优先，打造以人为本的设计。

一、理清问题与了解使用者体验和需求：换位思考、多倾听

以使用者为中心的设计中，有很多热门关键字，但重点就是两件事：

1、使用者体验和用户需求。

2、验证并修改点子，修正成符合市场需求的想法。

在硅谷有个广为流传的概念，不管是创业或做任何新的尝试，成功率只有2%。许多团队往往花了很多时间和力气在打造产品，但做出来的产品却不被市场接受。

以使用者体验出发，首先需要做使用者研究，分析量化的市场调查数据并了解背后的原因，如客户端会提供许多量化数据与市场调查报告，协助做用户分析。例如：一个客户提供的研究中发现，某间药妆店晚上十点化妆品卖特别好，做调查才发现是因为在夜店就在旁边，所以很多人进夜店前会到药妆店买化妆品补妆。这样的质性研究就是要深度理解「人的行为与需求」；量化研究是告诉我们现象，质性研究则告诉我们为什么。

观察人、空间与环境的互动

我们现在用的质性研究，多是从设计、人类学角度出发，许多细节可以从表情、肢体语言观察出来，也看他们如何和产品、物件与他人互动，这样的观察要身在现场才会掌握完整的信息。

例如如Muji在做产品开发时，会派人到用户家里看产品被使用的情境，甚至飞到香港做用户访谈；而之所以会这么做是因为香港多数人的房子都很小，Muji想进一步了解在极端情境下他们怎么收纳，并从中获得灵感把产品做的更好。

（airbnb出租"梵高的卧室"）

再举一个例子，Airbnb共同创办人Brian Chesky尽管已身价上亿，但还是不买房，坚持使用Airbnb的服务，通过这样的过程实际体验自家产品，观察使用者如何与产品和环境互动。

了解使用者旅程并思考解决方式

最后，要思考使用者情境，也就是从开始到结束，用户会经历的过程。如有些团队做验证的时候会从用户打开APP开始算，但是只这样想会失去一个更重要的东西，使用者打开APP之前要做什么？要知道、找到并下载和安装APP，把使用者情境扩大后会更了解使用者的经验，或是专注到用户和产品产生互动开始后20秒发生的事情。

在思考解决方式时，使用者的潜在需求往往是创新的契机，通过过去的研究分析，有航空公司班机误点使乘客生气，但后来访谈乘客后发现，乘客会有负面情绪不只是心理觉得时间被耽误，而是没有被充分告知，人在未知情况遇到压力时心情就因而受影响。

因此，如果不能解决乘客被担误的时间，可以试着从告知与沟通着手，这才是做使用者研究的重要性。做产品之前要先了解问题、拆解问题方向，像飞机延误这件事情，如果一开始就往时间担误这个方向走，就有可能失去其他理解使用者的可能性。

二、验证假设：以原型来验证创业的想法

创新有不同的面向，有从0到1，也有从1到N的规模化过程，从1到N是我们现在比较习惯的模式。这就是我常说的开发是一个过程而不是一个结果，硅谷创投与史丹佛大学教授Steve Blank曾说，「很多创业团队花太多时间在建立公司，但在这之前应先了解用户需求和产品，做出产品、以第一版本测试市场并与市场互动，不断修改想法，在得到正向响应后再往下一阶段进行。

当然，做决策时不会只依赖单一数据或调查。验证要越早执行越好，才能避免资源浪费，因为新创团队没有本钱浪费资源与时间，所以更应提早通过用户体验分析，在使用者面前验证自己的idea是不是够成熟与完整。

另外，我们在做第一个版本开发前应确认好功能点想法的方向与可行性，验证想法的时间越早越好。如观察使用者如何与你的第一版本的产品概念互动、了解使用者偏好，并分析使用者响应背后所代表的意涵。

例如我们程序员客栈之前做过一款电商类的APP，做完使用者研究后发现，购物是一个很私人的事情，所以增加了APP的客制化功能。但做了第一个版本后发现用户觉得在手机上买东西要快速确实，花时间设定个人化的偏好会让使用者觉得浪费时间。像这样具体的第一个版本会很好的建立开发者与用户沟通的桥梁，降低在业主和客户之间沟通的落差与误会。

对于产品开发者而言，验证第一个版本是一个残酷的过程，因为用户是挑剔的，想法永远不可能一下子完美，而倾向忽略产品面临的真正问题。但在产品测试的阶段，要学会聪明的失败，第一个版本越早发现问题越好，这样才利于二次的迭代开发解决用户的需求。

产品想法的重点不是花了最少的资源完善用户的体验，而是用户想要的体验能不能被呈现出来。这个过程中，不该聚焦在产品做出来如何，使用者体验与产品的“卖相”并非绝对相关。使用者到底要什么？这些解决方案与使用者的需求有没有交集点？这才是用户关心的东西。