品牌建设的22条黄金建议

 

本期内容节选自《成为被喜欢的品牌》，作者：陈亮途

1.品牌个性必须全球一致，产品和营销手段必须匹配当地市场文化，并适应当地市场需要。

 

2.品牌跟产品是两回事，不可混淆品牌建设和营销行为。

 

3.消费者的需求各不相同，不要误以为一种产品可以满足所有人的需求，这就是进行市场细分的必要性所在。对目标消费群进行细分，再用大比例营销资源去满足他们的需求，这才是最佳的营销战略。

 

4.消费者在大部分时间里，都只关心自己的的生活。所以品牌必须融入消费者的生活，跟他们一起呼吸，与他们保持高度相关性。

 

5.品牌必须保持新鲜感，让消费者感到品牌的存在与趣味性。

 

6.强大的品牌在与消费者沟通时一定要具备高度识别性，决不能让他们有模糊的感觉。所以，品牌个性、沟通强调都必须深刻、一致且容易唤起联想和回忆。

 

7.强大的品牌一定要给消费者提供有温度、刺激和好玩的感受，同时还要为消费者提供安全感和社会认同。

 

8.要得到消费者的信任，就一定要诚实。

 

9.要得到消费者的信任，就要善于社交，与消费者频繁互动，赋权消费者使其可以对品牌进行表扬或批评，绝不能高高在上。

 

10.强大的品牌会拥有较高的消费者忠诚度，粉丝更会自发成为品牌的推销员和倡导者。

 

11.建立一个忠诚而活跃的社群，让消费者建立对品牌的喜爱，并拥有感同身受的品牌仪式感，甚至对企业社会责任感的关注。

 

12.“游戏化”（gamification）是一种可增加消费者品牌黏度的营销手段。趣味性可触发消费者与品牌之间的参与度。

 

13.忠实用户是品牌的重要资产。品牌应该集中资源向忠实顾客倾斜，而非一味地获取新顾客。让忠实用户推荐新顾客，才是社会化营销时代的不二法门。

 

14.客户关系管理的重点是“关系”而不是管理。其目的不是提升管理效率，而是让忠实顾客“更忠诚”让他们主动为品牌发声。只有这样产出投入比才会提升。所以，不要定错误的KPI。

 

15.有人说，品牌就像“专利”，每个品牌都有独特之处，即所谓的“独特销售主张”（unique selling proposition），这是其他品牌无法抄袭的。与其寻找独特卖点，不如深耕品牌的独特主张（unique brand proposition）和蓝海定位 （blue ocean postioning），让市场竞争变得无关痛痒。

 

16.对品牌而言，最怕的是误将根本不存在的消费者定义成了目标受众，其次是不区分目标受众，自以为所有人都是自己的消费者。

 

17.用简明扼要的一句话形容品牌，并将其精准钉进消费者心智。

 

18.记住，品牌主并不拥有品牌，品牌是消费者拥有并塑造的，消费者才是品牌的英雄！

 

19.关注用户体验及消费者购物过程，将成为品牌未来的营销趋势。

 

20.品牌要重点关注的不应该是产品功能，而是消费者感受。

 

21.销售人员未来的工作重点不是销售，而是客户关系的建立与维护。

 

22.品牌也是社会公民，所以必须具有企业社会责任。

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