你接到过机器人智能外呼电话吗？

电销机器人是伴随着人工智能的发展应运而生的，“人工智能+电销”通俗的讲就是AI智能电话机器人，它是基于语言识别技术，可以智能接打电话的一种人工智能机器人，由人工智能+智能外部呼叫+语音识别+智能分析记录组装而成。智能语音机器人会代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、自动接听、语义识别、情绪识别、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容、意向分类、自动去重等等。因此，对于现在很多需要依靠电销的行业来说，智能语音机器人可以更好地帮助企业，提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，实现降本增效。

电话机器人必须好用啊~只不过目前的电话机器人只能代替人工80%的工作，并不能完全胜任人工原本的工作。 比如陌电筛选，电销机器人可以完美地完成，但是客户已经具备一定意向之后就要转接人工沟通了，因为机器人的沟通极限也就到这里了。最终还是需要人工二次跟进，与客户进行交谈，最终签单。 别小看这陌电筛选的一步，可能没有机器人，您的销售团队早已因为打陌电而心态炸裂。看似不起眼的陌生电话，费时、费力、费心、废人。 早日选用机器人搭配人工进行合作，能让企业的发展速度突飞猛进。您就假设机器人是一个筛子，客户都是小石头，我们要挑尺寸合适的小石头来用。没有了筛子，人工来挑选，那个工作量您能理解吗？ 如果配上筛子呢？往筛子上倒石头，个头合适的直接漏

由系统自动拨号，客户那边接听后员工直接和客户对话，这种是电话外呼系统。是需要人员来接听的，系统只是系统拨号，效率上要高出很多，自带有基础客户管理，员工管理，录音功能。使用线路，不需要办卡办号码。 而智能外呼机器人，则是根据对答话术进行提前的录音录制，然后由系统自动拨号，客户那边接听后由AI机器人和客户进行多轮对话，根据客户的不同回答由识别系统自动的进行客户分类，快速的筛选出高质量客户。 两种共同点就在于都是走线路，不用办卡办号码，效率上要高出很多。人工外呼系统则需要由专门电销团队，智能外呼机器人则节省了相应低效的人力成本但是并不能直接和客户达成合作。两种方式都各有千秋，根据企业自身情况选择或者共同采用。 当下市场对于电销拓客管

必须机器人好用啊。 机器人一天打1000电话，两个真人一天不一定能打1000。 机器人周末不休，真人不能不休。 机器人不会请假，真人说不定还要请假。 机器人不用入保险，真人销售还得给他入保险。 机器人工资低，真人一个月保底就要3k+的薪资。 您要说，机器人打电话效果不如真人？ 那您就错了，声音跟真人是一样的。 您要说，逻辑上蹩脚？ 如果我们不给它施加太多的逻辑期望，我们就让它干最简单的活儿！ 就简单问一句：您好，我们是****的，请问您需要吗？ 就是别对方一句，需要、不需要。 这活儿，它能干吧？ 您现在让真人打电销，一百个电话里，90个不需要，那效果跟机器人一样的呀。您要说，真人能挽回大多数不感兴趣的人群，

随着人工智能技术的不断完善，电话机器人已经成了能和电销人员并肩作战的“好战友”了，同样都是电话外呼，语音机器人能够替代人工，它的优势在哪里呢？ 1、工作效率高 正常情况下，普通人工每天的外呼量大概在300通左右，耗费大量时间在前期外呼筛选客户上，就会很大程度上缩减掉后期与意向客户的对接时间。干销售工作，必须争分夺秒，不能及时与意向客户达成合作，就很有可能被他人捷足先登，错失客户。因此，想要做好销售工作，压力是必不可少的。而新岸线电话机器人与普通人工相较就比较有优势了，AI智能外呼，可以免去人工拨号时间，每条线路每天的外呼量大概在1000通左右，远超普通员工，工作效率成倍提升。 2、情绪稳定、话术专业 传统电销中，纯靠人工外呼

传统的电销行业中，每天重复的最多的事情就是拨号、挂断，不断重复的工作，难免会影响积极性，形象销售的人员的心情。于是各大企业纷纷选择电销外呼系统，但是在选择的时候他们又遇到难题了“该选择什么样的电销外呼系统呢？”。 市面上比较多的就是人工外呼系统和AI机器人外呼系统这两种，首先我们先来说一下相同点。都是以客户管理为核心，系统通过自动外呼，对客户的需求进行持续跟踪了解，并且会记录下在这个过程中的的沟通情况。 人工外呼系统是需要销售人员接听电话的，系统通过筛选删除号码、等等，配合销售人员跟进客户，它的工作主体是销售人员。而AI机器人外呼系统，是人机合成模式，有80%都是机器人在工作中，人工之占20%，总的来说就是机器人负责前期的筛选意

像这种外呼机器人的话，我是不推荐使用的，虽然每天的的效益很快，但是对于客户的话，接通以后可能就会直接挂断，意义不大。 现在电销用的比较多的还是回呼模式和axb模式，这两种模式的话，客户外显的也是自己的业务号，并且都配有客户管理模式，一件录入资料，一键拨号等 这两类的电话防封模式也个不相同，axb的话是通过中间号来转拨给客户的，就使业务员先打给中间号，中间好在转拨到客户，使我们的话单上只有一个中间号的话单，这样就没有高频呼出陌生号码，也就不会封号了。 回呼模式的话是通过线路先打给业务员，在打给客户，让双方都处在被呼状态，这种的话也是从根本上解决了高频封卡的问题，因为我们没有呼出只有呼入么，但是这种模式的话对于行业的要求就比较严格

服务建模是第 1 位的，不要迷恋 技术，这是个综合运营的活 要想使外呼机器人达到最好的效果主要看机器人质量，话术制作，外呼线路和外呼名单 这四个核心要素。 我们先说机器人质量:1.看其机器人使用的语音识别、云处理器、云储存器分别是哪个 品牌。其中语音识别科大讯飞付费版最贵也是词库最全识别最精准;云服务器最好的是 阿里云、华为云、腾讯云这些有异地融灾的一级服务器;甚至有的机器人厂商会做双机 热备，也就是会部署本地服务器以免云服务器出现宕机 2.进入机器人后台操作看是否 便捷，加载速度如何，功能的细节做的如何，有无其他延伸功能，比如挂机短信，抖音 api，直播间推荐，客户管理，人员管理，线路管理，话术管理财务管理等，要能满足自 身

在国家的监管之下，可以说外呼机器人的应用越来越受场景的限制，同时某些场景都是固定发生在一些行业中的，例如强营销推广性质，或是催收性质的，目前都比较谨慎。 网易七鱼认为，目前比较适合用电话外呼机器人的肯定有教育行业。 经过疫情的爆发，想必大家也发现了今年在线教育行业的一璠崛起，加大线上引流力度，线索量直接翻几十倍。那么多线索量，怎么跟进？难不成还是用人工一个个打回去？你可能会说，招新的电销回访人员，可招人需要时间、培训也需要时间，成本就不说了，大批线索转化率也还不一定呢，这个时候直接铺人力，是不是成本有点高？ 这个时候，如果给你一个语音机器人，它可以帮助你完成初步的线索回访，并且可以根据对方的回答进行筛选、标签分层，自动帮你筛选

上周遇到了一个电话是机器人打过来的，来提醒我去打疫苗。 机器人一开始是告诉我它的身份，来电目的，接着讲了具体流程和地址，最后还在我回复“好的”之后，还重复确认了一遍：你真的记住了吗？搞得我一头雾水，以为是在跟真人对话，说我真的记住了，放心。 整个对话过程设计的很好，比较惊艳，特别是最后那一下的唠叨。所以今天想抓住它的这个唠叨的点，从场景对比、流程以及其他方面思考下为什么这么设计。 【场景对比角度】 首先从场景上来说，这个对话让我想起了家里喜欢唠叨的长辈，当疫情发生到最严重的时候，天天转发抖音、朋友圈的宣传视频文章，提醒自己不要出门；以及有时候老妈会反复让自己吃饱点、穿多点、多运动，当我随意应付说【好的，知道了】，老妈还真的会