小而美注定拼不过大而全，HRSaaS也难逃魔咒？
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2021-09-05 08:25
作者 | 王慧贤
编辑 | 王德清
“我也不知道为什么，在HRSaaS领域，一体化这个概念突然就火了。”
北森CEO纪伟国和雷锋网说。
十年前就开始做人力资源管理系统一体化的北森，一直在“等风来”。2020年，国内人力资源管理市场增速高于整体SaaS，2021年刚过半，以接近300亿人民币的被投金额创历史新高。
经过疫情的加速与HRSaaS赛道的沉淀，北森终于站在了风口上。今年5月中旬，北森完成了F轮的2.6亿美金的融资，对于纪伟国来说，这次的融资过程有一些出乎意料。此次融资，投资方软银集团的孙正义，本意要给北森投5亿美金，后种种原因，北森没有接受。
孙正义为什么要给北森投5亿美金？HRSaaS赛道为何会如此受资本方青睐？带着以上问题，雷锋网将通过纪伟国的回忆和观察，和读者一起走进HRSaaS的世界。
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HRSaaS风口终于来了
“疫情之下，在线办公成刚需，大家被迫在短期内快速接受了钉钉、腾讯会议等SaaS软件，与此同时，中国也开启了一波数字化浪潮，这对SaaS以及HRSaaS的发展起到联动效应。”
从市场规模来看，根据IDC数据，2020年中国人力资本管理软件及服务市场规模同比增长37.5%，高于中国SaaS市场整体增速。从资本角度看，HRSaaS也迎来了融资巅峰期。根据IT桔子数据，2021年刚过半，企业服务大赛道中，人力资源板块以接近300亿人民币的投资金额创历史新高。
图源/IT桔子
不过，在纪伟国看来，更重要的原因是，在“等风来”的路上，国内HRSaaS厂商不断练好内功，使产品体系更加成熟、场景覆盖愈加广泛，打造了人力资源管理系统的新范式。
几年前，纪伟国问一个曾在Oracle担任架构师，后来转去Salesforce的朋友：“理论上讲，只要把数据库、租户、架构、ID隔离开就可以，为什么Oracle不把安装版软件转向云端呢？”
“经过探讨后，我才明白，这件事并非想象中那么简单。”
“HRSaaS是对本地e-HR和ASP系统的颠覆。很多把安装版软件（此文指传统安装部署模式的软件）搬到云端的企业，称自己是SaaS模式，实际是伪SaaS。从底层技术到软件开发、再到用户体验设计和交付方式，HRSaaS与安装版软件相比，有质的不同。”
从软件架构的角度来看，安装版软件根本变不成SaaS软件。HRSaaS通过云搭建一套技术架构，采用多租户架构模型，供客户灵活使用、实时更新和维护系统。而安装版软件可能最多支持一家10万人的公司，如果需要支持几千万的用户，必须从原来的单机版换成分布式版本。这时，软件需要从数据访问层开始全部重做，成本上讲，不如直接做一款HRSaaS软件更低。
与此同时，交付方式也要做出改变。传统安装版软件和按年收费的HRSaaS软件不同，安装版软件厂商与客户之间是一锤子买卖，在安装部署后，厂商与客户之间的关系便不再“暧昧”，谁也不知道下一次再见面是什么时候。
HRSaaS厂商虽然卖的是软件，但拼的却是长期服务。按年收费的情况下，厂商与客户之间算是刚刚“度完蜜月”，想要留住对方的心，保证下一年的续费，厂商需要在平日里以客户为中心，优化产品、提高服务质量，才能保证复购率。
“所以，从技术到服务、从营销到交付，HRSaaS都是对传统安装版软件的彻底颠覆。”纪伟国表示。
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在中国，小而美注定拼不过大而全？
“一时间，好像整个HRSaaS赛道都在提一体化。”
目前，国内HRSaaS赛道被分成单模块和一体化市场。单模块市场主要聚集到招聘、e-learning（在线学习系统）这些细分赛道，主打高效、便捷。一体化区别于单模块的“单点作战”模式，将CoreHR、招聘、测评、绩效等多个模块融合到一个平台上，为企业提供一体化解决方案。
纪伟国认为，受国内外大趋势和国内土壤环境等客观因素影响，很多单模块厂商的喘息机会将越来越少。目前来看，国内HRSaaS市场较大、渗透率较低，单模块厂商也可以活得很好，但未来，随着HRSaaS市场的不断成熟，单模块厂商将在规模上越来越难以和一体化厂商PK。
从国外情况来看，美国主流的HRSaaS公司都已经是一体化平台，一体化成为大趋势。要知道，人力资源软件之间不是独立的，而是交叉的，数据互通对于企业管理来说是一个必不可少的要素。
对于客户来讲，一个供应商相比多个供应商更加方便对接。一体化厂商除了能提供招聘、离职等CoreHR功能之外，还能实现模块之间的数据互通，帮助企业进行人力资源数据分析，优化和迭代管理方式。再加上，国内以大为美的传统，一体化平台更容易被客户接受，故而投资市场也更偏爱一体化厂商。
“孙正义当时要给北森投5亿美金，我一开始还以为他想收购北森。”纪伟国笑着和雷锋网说到。
但此次融资上限是2亿美金，而孙正义的5亿美金远远超过了额度，所以北森没有接受。最终，北森拿到了软银愿景基金二期、高盛、春华资本、富达国际、经纬中国、红杉资本中国基金、元生资本、深创投共8家机构2.6亿美元的F轮融资。
“我非常了解人力资源，这是一个非常巨大的市场，中国HRSaaS厂商一定会面临残酷的竞争，想要快速赢得市场需要资金的投入。”孙正义没有“善罢甘休”，他向纪伟国表示，此次融资完成后，还将继续和北森一起商量，如何快速拓展国内市场。
“从被认为是‘奢侈品’到‘必需品’，HRSaaS一体化厂商终于被市场认可了。”这足以证明，HRSaaS一体化厂商的未来竞争优势，将越来越大。
相比之下，单模块HRSaaS这个细分市场正在被挤压，在跌宕的格局下，厂商们也在积极“求变”以自救。此前，据知情人士透露，国内做单一模块的厂商已经正投身于其他模块的产品研发中，可这场自救之路，并不好走。
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HRSaaS的两大走向：
去单模块化、员工友好
“目前国内单模块厂商面临的最大挑战，不是如何做好小而美，是想做一体化而不能。”
毕竟，对于单模块厂商来说，从一个产品做到十个产品并不容易，除了技术、营销难度大之外，还有很多难题是用钱解决不了的。
纪伟国举例说：“一体化平台中最难做的部分是CoreHR，就是人事管理中的入转调离。在中国，有一大半HRSaaS厂商都实现不了时间轴功能。”
比如，某一公司的组织架构要发生变化，员工需要调动岗位，那么厂商不仅需要把这家公司的组织架构重新拉出来，还要记录员工在公司中的每次变化，并且能够返溯回去。
“CoreHR涉及到的业务场景、权限逻辑十分复杂，很多国内HRSaaS厂商根本碰都不敢碰。如果只做e-learning（Learning Managed System，即在线学习系统）和招聘系统等模块，厂商没有PaaS平台影响不大，但如果做CoreHR，没有平台支撑就会很困难。”
“无PaaS不SaaS，如果厂商想服务1000人以上的中大型客户，没有PaaS平台，基本可以放弃进攻这个市场了。”纪伟国总结说。
除了去单模块化，全球人力资源管理软件还面临着一个大趋势：从人力资源软件转向员工体验管理平台，做一款为员工而不只为HR设计的产品。
打造一款员工友好的产品，首先要高效。这意味着，厂商设计软件的目标要从提升人力资源管理的效率，向提升员工效率靠近。
“上次和某个房地产客户沟通，之前他们的员工需要在早上9点之前到20、21层打卡，但早上电梯排队的人比较多，很多员工总是错过时间打不上卡。现在，员工可以在软件上移动打卡，解决了打卡难的问题。”
高效，意味着从员工的角度考虑，工作场景中哪些流程可以通过技术更节约沟通时间与成本，为员工减负。
其次是愉悦。除了每个月看工资条，更多时候，企业员工需要在上面做测评和绩效评估，所以，人力资源软件貌似天生就不是一个能让员工感到愉悦的软件。“一款年轻且有颜值的产品，会给员工留下更好的使用体验。”
最后是温暖。90后为职场主力军的时代，企业与员工之间的关系已经从雇佣变为合作。“他们追求职场的成就感和归属感，希望职场能够像生活一样有一些小确幸。所以，我们在软件里设置了打赏、积分、点赞、发勋章等功能，希望员工在互动的过程中，不断拉近彼此的距离。”
做好了员工体验管理，才能帮助企业更好的管理员工，这才是HRSaaS真正的价值所在，更是未来的核心竞争力。
如孙正义所言，国内人力资源管理市场将面临非常残酷的竞争，软件厂商之间必有一战。HRSaaS厂商，需要加把劲了。
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