设计原则｜产品文案设计的原则与方法-技术圈

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转自：Alibaba Cloud TxD

编辑：李凯悦

共 3475 字，预计阅读 9 分钟

为什么要学习产品文案设计？

文案使产品性格更加突出，清晰、准确、一致的文案让界面更易用，使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作，可以让用户更容易达到目的。

好的文案不但可以为产品带来好的体验，拉近产品与用户的距离，还能及时帮用户解决问题，因此文案设计非常重要。我们在使用和设计的时候需要注意以下几点：

平等亲和（语气）
尊重友好（语气）
简洁有效；表述专业严谨（语言）
使用用户熟悉的语言，表述一致（语言）
注意中英文；使用阿拉伯数字；慎用感叹号（英文&符号）

一、语气篇

“语气，是指播音语言表达的重要技巧之一，在一定的具体思想感情支配下具体语句的声音形式。语气的色彩和分量是语句的灵魂，语句中所包含的是非、爱憎方面不同程度的区别，也叫做分寸、火候。其分量的差异要具体把握，并要在表达中用重度、中度、轻度来分别。”

上面是百度百科对于 “语气” 一词的解释，说语气的色彩和分量是语句的灵魂，一点都不为过，就像蔡康永老师之前说过：

“你是什么人，你就会说什么话；你说什么话，你就是什么人”。

那么延伸以下，是不是你用什么语气说话，也映射出你具备哪种人格属性呢？

我们的产品若为一个虚构的人物，他也会有自己讲话的语气和语调，而用户就是天天和他沟通交流的人。他用不同的语气和用户讲话，用户便会有不同的感受。如果他想要成为一个被用户喜欢，能留住用户角色，那么他就必须要遵守下面的原则。

1.平等亲和

1.1 使用第二人称「你」

使用第二人称，体现了与用户的近距离感，让 UI 界面成为一个拟人的人格，能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中，有利于我们指引和鼓励用户操作；同时第二人称泛用性比较好，适合绝大多数的语境和句式。

1.2 区分「你」和「您」

非正式场合或没有明确指向性的时候，直接使用「你」「我」进行对话，与用户建立亲密感；「您」有尊敬色彩，容易产生距离感。

（备注：如果是非常正式的场合，为了凸显用户的尊贵地位，产品需和用户有一定的距离感，表示对用户的异常尊敬等，可使用「您」。例如银行 / 尊贵 VIP / 信息安全类场景等）

1.3 不可在同一个句式中混用「你」和「我」

交互中指代混乱会让用户相当纠结，应避免此类文案的出现。

2.尊重友好

2.1 保持尊重友善，以用户为中心，给予用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户

使用 友善、尊重、以用户为中心的语气，避免生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作；最优选择是，当用户输入错误信息/遇到问题时，能把问题明确反馈给用户，可能的话努力为用户提供解决方案。

2.2 克制谦逊，表述不应过于极端

避免过度承诺 / 述说自己的产品 / 功能如何的优秀等；避免极端语气，例如 “绝对”，“一定” 等，会让用户觉得过于浮夸，产生不适。

二、语言篇

语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通的主要表达方式，是人们交流思想的媒介。语言具有指向性、描述性、逻辑性等特征，具备信息传递和人机互动的功能。

产品文案的设计中，除了语气就是语言的表述方式，语序的组合顺序。同一句话，用不同的表达方式和排列次序，传达出来的感觉也是完全不同的。在后台产品中，如何通过文案的设计，让用户感知到产品的性格和内在呢？

其实这里也有一些固定的原则和注意事项，下面将分条分享给大家：

1.简洁有效

省略多余无用的词汇，不重复用户已知信息，尽量提简练，能让用户快速获取的信息。

2.表述专业严谨

表述要专业严谨，不要太口语化，文案设计需传达产品的风格和气质，凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感，但过度使用会降低产品专业性，需控制使用力度。

3.使用用户熟悉的语言

产品功能 / 相关概念，应以用户理解为中心，避免使用过度专业或生涩的表述，让用户产生困惑，若必须使用专业词汇，可在旁边增加注释说明，让用户快速理解其含义。

图标寓意要清晰，认知度要高，若认知度较低，建议搭配文字使用，避免产生歧义。

4.表述一致

4.1 整个产品用词统一

若是频繁出现的词汇，可直接采用曾用过的词，可以保证整体的统一性，还能防止用词偏差；若是新词，应与整体用词风格统一。（例如：如果都是 “新建项目”，在所有触发点都要说 “新建项目”，不能一会出现 “新建应用”；一会出现 “新建项目”）

4.2 语态统一，用主动语态

既然 UI 界面始终以用户为中心，UI 文案就始终以用户为主体来写作。相对于使用宾语作为主语的被动态，用户作为主语的主动态，与用户直接相关联，能调动其情绪，更能让用户直接、毫无负担的接受信息。

4.3 提示 / 确认信息统一

事关安全风险类，操作后会引起较大影响的功能，必须在执行统一前进行 2 次确认；同时保证出现的时机是一致的，都是在点击 “确定” 按钮前出现。

三、英文符号篇

标点符号是书面上用于标明句读和语气，辅助文字记录语言的符号；是书面语的组成部分，用来表示停顿、语气以及词语的性质和作用。

中英文的大小写规范和标点符号的使用，展示的都是产品的细节，但却反映了产品的专业度和精致度。就算你的产品功能非常强大，很有内涵，但是我第一眼看到的是你用错的中英文大小写和标点符号，那么在我心里，这个产品已经没有那么值得信任了，因为他连最基本的东西都没做好，这种低能的错误有时候对于产品品牌的对外影响是很致命的。

设计师同学一定一定要谨记，切莫因小失大。

另外，从功能层面来讲，标点也不仅仅是辅助语气 & 语言表达的符号，同时增强产品感情也起到很大的促进作用。但是在文案设计中，标点符号的使用要非常注意具体的场景，设计时切莫犯常识性错误。