Gartner发布《2022年政府10大技术趋势》应用报告

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近日，Gartner发布了《2022年政府10大技术趋势》应用报告。10大技术分别是超级自动化，自适应安全，一切即服务，案例管理即服务，智能决策，数据共享计划，加速传统现代化，全面经验，可兼容政府数字架构以及数字身份生态系统。

Gartner表示，75%的政府机构在未来3年内，启动或实施至少3项企业级超级自动化应用计划。超级自动化不仅为政府机构提供了有效、无缝连接公共服务的机会，专注于跨领域实现端到端业务流程自动化，以大幅度提升工作效率。

Gartner研究总监Arthur Mickoleit表示，后疫情时代，政府公共部门的首席信息官们需要加快数字化转型进程，以提升工作效率和服务体验。首席信息官们可以通过政府10大技术趋势，建立面向未来的智能化运营组织。此外，这些技术趋势也支持了新的劳动力趋势，为跨部门高效运营奠定了技术基础。

以下是政府10大技术趋势介绍：

1、超级自动化（Hyperautomation）

超级自动化是Gartner在《2020年10大技术趋势》报告中首次提出并居首位。超级自动化是一种技术合集，主要包括：RPA、低代码开发、流程挖掘、AI等创新技术。

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政府机构通过超级自动化可以将审查、校对、数据汇总、数据搬运等数字化业务流程实现自动化，实现降本增效加速数字化转型。同时在低代码加持下，在人员培训、部门扩展等方面将变得更加灵活可控。

I 战略规划趋势：

Gartner表示，75%的政府机构在未来3年内，启动或实施至少3项企业级超级自动化应用计划。超级自动化不仅为政府机构提供了有效、无缝连接公共服务的机会，专注于跨领域实现端到端业务流程自动化，以大幅度提升工作效率。

I 为什么超级自动化，成为政府必用的技术趋势？

数字化政务在连续性方面一直欠佳，这主要是由于数据壁垒、跨平台、烟囱式业务结构等因素导致，例如，跨部门协作工作模式。

突然新冠疫情，致使全球政府机构开始思考数字化转型的必要性。同时加大了对创新技术的应用，例如，超级自动化、低代码、AI、智能聊天机器人等，以应对疫情期间人力资源不足、工作效率慢等难题。

由于远程办公成为常态化，促使政府数字化业务加快端到端自动化业务进程，以实现更好的公共服务和员工体验。

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I 超级自动化对数字化政务的影响

疫情期间，超级自动化为数字化政务提供了高效、无间断、无需人接触的高效智能解决方案。使得民众的政务体验有了很大提升。

政务通过超级自动化不仅可以节省时间、优化运营成本，还能对数字化业务实现弹性、灵活的控制。同时其出色的非侵入式部署模式，扩大了赋能范围

相比人工，超级自动化大幅度提升了数据的准确性，同时保证了数据隐私性、安全性以及合规性。

I 政府机构的首席信息官们（CIO）该怎么做？

应该将超级自动化纳入到数字政府战略中，规划应用路径和收益目标，为政务早日实现数字化转型提供核心驱动力。

构建超级自动化业务集群，而不是单单的自动化业务孤岛。这有助于政务实现超长链路自动化业务流程，为多部门协同工作提供技术底座。同时在内部建立超级自动化部门，提供学习、实施、模板等资源，为扩大自动化范围做准备。

2、自适应安全（Adaptive Security）

Gartner表示，到 2025年，75%的政府CIO将直接负责 IT之外的安全，包括运营和关键任务技术环境。

政府首席信息官需制定培训计划和广泛的员工支持，通过参与意识教育从内部发展专业知识，从而解决IT之外的安全问题。

3、一切即服务（Anything as aService）

Gartner表示，未来三年，政府机构95%的新IT投资将用于 XaaS 解决方案。XaaS包括多种类IT基础设施和软件服务，例如，云端的订阅模式的软件服务。

4、案例管理即服务（Case Management as a Service ）

Gartner表示，到 2024年，采用可组合案例管理应用程序方法的政府组织，实施新功能的速度将比没有的政府组织快至少80%。

5、智能决策（Decision Intelligence）

Gartner表示，到 2024 年，60%的政府人工智能和数据分析投资，直接影响实时运营决策和结果。规划和决策应该越来越具有预测性和主动性，使用人工智能、分析、商业智能和数据科学以降低运营成本。

6、数据共享计划（Data Sharing asa Program）

Gartne表示，到 2023 年，促进数据共享的政务组织，在大多数业务价值指标上的表现将优于同行。这将需要从数据的使用划分到数据再利用的模式转变，以更好地为公民服务。

7、加速传统现代化（Accelerated Legacy Modernization）

Gartne表示，疫情期间，核心遗留业务系统无法应对公共服务的需求激增。因此，首席信息官需要持续加强传统业务现代化，而不是将其视为一次性投资。

8、全面经验（Total Experience）

Gartner表示，到 2023 年，大多数没有实施全面经验战略的政府，将无法成功转型为“数字化政府”。全面经验为政府提供了一种改进人才管理战略，并在组织中发展更强大的数字技能组合的方法，同时改善对公民的服务交付。

9、可兼容政府数字架构（Composable Government Enterprise）

Gartner表示，到 2024 年，超过25%的关键任务 IT系统的政府的RFP，将需要支持可组合设计方法的解决方案架构。可兼容政府数字架构能够专注于以公民为中心的服务，而不是经常使用孤立的、以项目为中心的方法。可兼容的政务组织在三个方面表现出可组合性——业务架构、技术和思维。

10、数字身份生态系统（DigitalIdentity Ecosystems）

Gartner预测，到 2024年，至少有三分之一的国家政府和美国一半的州，将向公民提供基于移动端的身份钱包。但只有部分能够跨部门和司法管辖区进行互操作。

随着政府寻求身份证明、自带身份(BYOI)、身份钱包、组织和对象身份以及身份生态系统，以确保对服务的可信和便捷访问，数字身份的范围和挑战正在迅速扩大。