项目案例 | QQ 音视频产品体验设计三分设共 5225字,需浏览 11分钟 ·2021-05-23 11:14 ▲点击"三分设"关注,回复"社群"加入我们欢迎来到专业设计师学习交流社区三分设|连接知识,帮助全球 1 亿设计师成长阿里巴巴设计官方认证 MCN 机构SUXA 深圳体验设计协会华东分会全球服务设计共创节城市站发起者转自:腾讯 ISUX·编辑:刘丽共 4387 字,预计阅读 11 分钟面对国内外竞品崛起,QQ 音视频如何寻求突破,制定对用户有价值的策略,赢得数据增长和用户口碑。 现状分析要突破用户增长停滞的困境,需从全局角度思考,对问题所处的系统进行分析与洞察,找出拓展应用场景的机会点,提供技术或价值创新的功能与服务。SWOT 分析首先,针对 QQ 音视频所处行业的竞争态势进行全面、系统的分析,包括内部优劣势,以及外部机会和威胁,以此制定相应的策略与计划。用户洞察关注竞争对手,更要研究用户,通过用户调研洞察用户需求,找出 QQ 音视频应持续巩固优化,以及需考虑突破的使用场景。 行业趋势综观音视频的行业发展与科技趋势,有三个主要的发展方向:1. 超高清视频5G 高带宽、低时延将开拓更多玩法和业务场景,超高清视频通话将带来更豐富的感官體驗,犹如面对面沟通。2. 应用场景多元化从使用场景来看,音视频已走出会议室,从单纯的沟通交流,扩展至丰富的应用场景,广泛服务于人们的日常生活。3. 智能终端+音视频云服务未来智能终端将具备联网连接的能力,搭配音视频服务提供商的云服务,使得通话无所不在,可随时通过智能终端进行音视频通话。愿景规划综合前述分析,提出 QQ 音视频的用户体验愿景 (UX Vision) 和价值主张 (Value Proposition)。用户体验愿景QQ 音视频的本质在于沟通,其声影重现的独特优势,消弭了空间距离。未来随着通信技术的演进,高画质、低时延、实时互动的感官体验,将实现远距临场(Telepresence)的终极目标,使用户感受到近乎面对面交流的体验,就像在眼前〝一起做〞某些事。价值主张综上所述,提出 QQ 音视频为用户传递的价值——社交临场感 (Social Presence)。临场感相关理论与研究,源自 Short、Williams 和 Christie 等三位学者于 1976 年所提出的 社会临场感理论 (Social Presence Theory) ,指的是 双方通过传播媒介进行沟通的过程中,所能感受到对方真实存在的程度。QQ 音视频凭借高度的媒介丰富性,提供实时响应、语言/非语言线索交互,使用户能轻易地在社交互动中感知对方真实存在,进而在心理上获得归属感与认同感。根据过往文献与媒介特性,将 QQ 音视频的社交临场感分为四个层次:1. 界面质量 (Interface Quality)界面可用性与视觉设计不会干扰操作,能让用户专注于音视频沟通。2. 真实感 (Realness)音视频的声画体验及与人交流的方式,能贴近于真实世界。3. 互动性( Interactivity)用户之间的互动交流越强,越能感受到对方的存在。4. 情感传达 (Affective Expression)通过情绪表达、环境氛围的营造与对方建立连接,在心理上感到彼此的存在。 策略制定围绕社交临场感的价值主张,制定突破当前困境的目标与设计策略。音视频产品除了广泛应用在通讯场景,正逐渐赋能更多创新场景。基于 Q 群生态和调研结果,聚焦于生活、办公、娱乐等场景进行探索。设计目标两个主要的设计目标:1. 重塑体验回归通讯本质、夯实基础体验,对通话界面进行改版设计,让用户专注于音视频沟通。2. 场景探索开拓应用场景,通过社交临场感赋能生活、办公、娱乐等场景需求,为用户创造价值。设计策略针对 QQ 音视频的应用场景,制定相应的设计策略。通讯本质—专注沟通更无碍界面质量是影响社交临场感的关键要素,然而调研结果显示,QQ 音视频的通话质量和体验落后竞品,包括主界面功能复杂、通话流程痛点多、核心能力落后竞品等体验问题。针对上述问题,提出 QQ 音视频改版的设计思路:1. 化繁为简,回归本质2. 链路排查,解决痛点3. 补齐短板,超越竞品化繁为简,回归本质分析不同通话类型的用户习惯,以及各个功能的使用数据,区分功能优先级,分为核心功能、辅助功能、高级功能等三个层次,重新定义功能架构与布局。主界面:少就是多,收折非常用功能,确保核心通话体验。更多面板:主界面功能越少,更多功能入口越能起到引导作用,从右上角找到进阶功能。快捷手势:通过新手引导、红点引导、快捷手势,满足高级用户的需求。链路排查,解决痛点运用认知走查 (Cognitive Walkthrough) 快速排查通话过程存在的用户痛点,并将缺失的功能与信息补齐,最终解决超过 16 个以上的可用性问题。补齐短板,超越竞品对于视频画面的思考:QQ 采用 1 大 N 小的画中画模式,适合 1 人主讲、他人观看的场景,主客位明显,缺少一种与他人共在的感觉;反观微信是 9 路宫格画面,视频画面仅聚集在上半部,有利于节省流量,但同时也限制了屏幕利用率。兼合上述两者的优点,设计了 16 人视频通话的功能:1. 100% 屏幕利用率,让内容展示更完整。2. 力求面画均等分割,最多支持 16 路视频。3. 手势快速切换宫格与画中画16 人视频通话也延伸了不同的创意玩法,例如祝朋友生日快乐、拼字表白或求婚。生活场景—与你陪伴更有感QQ 视频通话重度用户的通话对象,主要来自恋人伴侣,这类用户最希望获得 〝在一起〞 的陪伴感,而社交临场感的 〝真实感〞 是营造音视频陪伴感的关键因素 —— 彷佛对方就在眼前,两个人一起聊天、一起做某些事。让他 ‧ 她看到最好的你声影的真实感,是让对方感受到你就在眼前的必要条件。真实感包括流畅度与清晰度,通过用户行为分析,发现在不同场景下,用户对视频清晰度与流畅度有不同偏好 。为此,QQ 音视频开创了的高清 / 流畅模式,用户能根据自身需求做选择,切换自动、流畅 480P、高清 720P 三种模式,针对不同模式定制码表,匹配不同的帧率和码率。除此之外,QQ 音视频也与手机厂商合作,开发 QQ 5G 1080P 超高清视频通话,提前布局 5G 应用。记录〝在一起〞的时刻创造情感连接,有助于拉近彼此距离,营造陪伴感。有什么是情侣、闺蜜平时会做的事,因为分隔两地不能一起做了?循着这个思路,设计了全新的双人合拍模式。距离遥远的两人,通过 QQ 音视频实现留影合拍,让彼此的情感得以沈淀。另外,为了增添合拍时的乐趣,该模式结合了 P 图资源与人脸识别的能力,让用户可选用场景模版与挂件,创造属于两人的高光时刻。〝一起做〞某些事情绪之间的感染,更能强化陪伴感与互动感,据此设计了第一款支持视频聊天的一起看应用 ——视频包厢。有别于 Q 群一起看的广播形式,视频包厢诉求更亲密、 1v1 的陪伴感,彷佛对方坐在身边,一边看剧、一边聊天。视频包厢的价值,除了提升 QQ 音视频的互动性,也为关系链活跃拓展应用场景。办公场景—群体沟通更高效线上会议是办公用户主要的使用场景,一方面将聚焦用户核心需求,思考办公场景的功能设计,另一方面 增强用户之间的互动性,让会议更具社交临场感,就像面对面沟通一样高效。沟通更多元为什么需要文字聊天?当主持人开启全员静音,此时无法回应讲者;多人通话时,最多同时听到 6 个人的声音;不方便开麦或摄像头,又想参与互动。为了解决痛点、完善沟通形式, QQ 音视频新增了文字聊天的功能,可通过手势快速展开 / 收起聊天界面,并支持发送表情和文字消息;这些消息只会在通话界面沈淀,不影响未参与会议的群成员,避免不必要的打扰。轻松会议管理对办公用户而言,线上会议需要完善的管理机制。QQ 音视频 尝试结合 Q 群管家机器人,小成本实现通话预定。用户能设置通话主题、开始时间、会议提醒,并支持分享会议链接到微信、 QQ 空间等其他渠道;获取链接的用户,能快速拉起 QQ 加入会议。以我所见为你呈现面对面分享是信息共享最有效率的方式,分享者能够当面指出要点,有效地表达与沟通。QQ 音视频借助系统镜像投屏,实现边通话、边共享的能力。在商务会议中,将手机中的信息与操作,实时同步给其他参会成员,例如文件、照片、邮件内容等,并支持同步画面、设备声音。另外,诸如游戏分享、作业辅导、操作协助等场景,都能通过屏幕共享满足需求,为用户带来实质性的效益。手机端最后一块拼图完成后,QQ 多端皆可实现屏幕共享,现已成为 QQ 音视频的口碑能力。娱乐场景—线上聚会更好玩疫情期间,线下聚会被迫停止,线上娱乐应运而生。在此契机之下,借助音视频实时互动、声影重现的特性,开启了新的娱乐形态 —— QQ 一起派对。QQ 一起派对是基于音视频展开的实时社交游戏,旨在打造真实聚会游戏体验,让游戏过程更贴近线下真实场景,就像面对面一起玩聚会游戏,能与好友边玩游戏、边聊天。通过环境氛围的营造,包括场景具象化、增强代入感等方法,实时感知好友的情感变化,从而获得社交临场感,在心理上感到彼此的存在。此外,有别于竞品需通过点击按钮作答,QQ 一起派对利用实时语音识别,让用户通过更自然的人机交互方式,在游戏过程中进行语音抢答,彷佛置身于真实世界中与好友互动。成果:深挖场景,用户为口碑功能点赞QQ 音视频经过一系列的体验重塑,获得不错的成果。基于生活、办公、娱乐等场景深挖需求,新增许多实用功能和创新玩法,为用户体验和价值创新奠定良好的基础,且归功于这些积累,以致于在疫情期间,QQ 音视频能不畏竞品的挑战。除此之外,多项新增能力,例如屏幕共享、视频包厢、QQ 一起派对,获得用户广泛好评;调研显示,用户乐于将 QQ 一起派对推荐给其他人,足见该功能获得不错的用户口碑。结语对于音视频行业来说,疫情迎来的爆发式增长,无法保持高速成长态势,会有一定程度的回落,但能提高大众接受度和习惯养成,体认到音视频能在一定程度上替代线下沟通,不仅限于通讯功能,音视频应用拥有更多的可能性,正逐渐赋能更多创新场景。为此,QQ 音视频基于社交临场感,探索并赋能生活、办公、娱乐等应用场景,提供技术或价值创新的功能与服务,为用户创造独特的价值。面对市场上同类竞品的崛起,作为一个 UX 设计师,除了因应产品思维设定目标,亦应思考如何以价值驱动解决问题:对于如何解决问题、迈向未来愿景,提出最适切、有效的方法。换言之,要关注的不只是当前面临的问题,更重要的是擘画用户体验愿景,提出该产品的价值主张,并制定相应的设计策略。以 QQ 音视频来说,项目初期设计师便与产品经理共同讨论产品方向、策略和功能规划,并根据调研报告,找出拓展应用场景的机会点,借此描绘出 QQ 音视频的未来愿景、给用户带来的价值。尔后根据里程碑计划 (Milestone Plan) ,从通讯本质、场景探索到新终端应用,逐步朝着远距临场的终极目标前进,此举不仅有助于产品功能先行布局,也能确保功能设计围绕用户价值。超值课程推荐华为用户体验设计的体系搭建方法超 10 亿用户的产品,到底是怎么做用户体验的?揭秘滴滴、蔚来等大厂的用户体验设计策略原创好文推荐一款为你带来难忘体验的美食 APPWeb Vitals —— 谷歌的新一代 Web 性能体验和质量指标2021 年用户体验设计趋势分析想要引导用户行为转化,设计师必须深刻理解这 4 个认知心理学理论让设计圈一片哗然的 Google 新 logo 到底出了什么问题?国外的设计专家这么说如何系统的增强用户粘性,提升产品转化率?你要懂得“行为设计学”设计新趋势「玻璃拟态」到底是什么?这里有一份实现效果的详细教程如何将设计系统快速的从 Sketch 切换到 Figma?这里有 6 个需要注意的关键点欢迎大家关注三分设,每天分享优质设计、创意灵感、新知新识,定期大咖老师直播分享,零距离连麦,答疑解惑。 浏览 56点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 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