突发流量洪峰应对之道——疫情期间京东口罩预约抢购系统优化

编者按

不起眼的一滴水，融汇在一起可以成为溪流，溪流汇聚成江河，江河最终变成大海。面对2020年初突然爆发的疫情，京东技术人作为抗疫的一份子，在口罩预约抢购上夜以继日，为了让更多有效用户可以买到急需的防疫口罩而奋斗。在2021年初疫情又略有抬头的今天，回顾以往，更具意义。

背景

突如其来的疫情，让口罩成为全国人民争相抢购的必需品。在疫情最严重的2020年2月份，京东组织力量采购了一批口罩，面向全国人民发售。由于库存十分有限，运营采用了预约+秒杀的营销模式，也就是用户先预约，到了指定时间才能通过秒杀系统抢购。

由于大家对口罩的需求太过强烈，2月14日活动一上线就遭到用户热捧，在社交媒体上的热度急速上升，甚至都上了微博热搜，造成了一定的社会影响。而在京东内部也升级为红色飓风事件，客服、公关等部门也都介入，为此次活动保驾护航。

强烈的用户需求带来了海量的用户流量，对相关系统形成了一定的挑战。可能有人会问，京东经历了这么多次618、11.11大促的考验，交易系统经历千锤百炼早就坚若磐石了，这次怎么还会存在挑战呢？这有两方面的原因：

1. 用户行为与大促不同。618、11.11大促虽然流量大，但流量分布在几百万sku上；而这次口罩抢购则不同，所有用户都只有一个目标，那就是抢口罩，所有流量都集中在特定sku上，形成了超级爆品。所有人都在浏览同一个sku，然后进行预约、加购物车、最后提交订单抢购；而整个交易流程链条非常长，上下游几十个系统，很容易出现薄弱环节造成事故。

2. 用户流量远超大促。由于用户行为发生变化，导致部分接口TPS远超历史极限值。以预约系统为例：

我们可以看到，单个sku读写TPS均远超历史峰值，而写TPS则是历史峰值的70倍。

由于这两点原因，交易系统虽然总体平稳，但仍存在着不小的挑战。

从2020年2月份到4月份期间，我们通过京东主站、京东健康、京喜等渠道共进行了上千场口罩预约活动，超过1亿人次进行了预约。为了适应新的用户场景、保障交易系统的平稳，我们紧急对相关系统进行了改造，期间遇到了各种突发状况和技术难点，所幸的是我们迅速对系统进行了改造，增强了应对突发流量洪峰的能力，保障了口罩预约的顺利进行。在这里以预约系统为例向大家做一下分享。

预约系统架构

先简单介绍一下预约系统。预约活动分为预约期和抢购期，用户在预约期进行预约，抢购期开始后才能购买。

在预约期，用户打开商品详情页，就会调用预约系统“获取预约信息”接口获取预约活动详情，比如预约开始时间、抢购开始时间、预约人数等，展示在商品详情页：

用户点击“立即预约”按钮，就会调用预约系统的“添加预约资格”接口，记录用户的预约信息。

而到了抢购期，用户在结算页点击“提交订单”时，会调用预约系统的“校验预约资格”接口，查看用户是否进行了预约，如果没有预约就返回错误不让用户下单。

我们可以看到预约业务相对简单，只有一个写操作(添加预约资格)+N个读操作，其上下游主要有商详、购物车、结算页等。

预约系统在整个交易系统中的位置：

最后从技术角度介绍一下预约系统整体架构。

其中“预约SOA”模块提供接口给下游系统，承接所有的前端流量，在本次活动中被重点考验。主要接口有：获取预约信息、添加预约资格、校验预约资格。存储用到了缓存jimdb(redis集群)和mysql，redis存储预约活动信息和用户的预约信息，供预约SOA使用；mysql主要用于数据的持久化落地，并不直接提供服务。我们可以看到，redis作为存储层，其表现将直接决定预约系统的性能。

Day 1：突发流量，前方告急

由于运营人员没有预料到会有如此之大的流量，未提前向产品和研发报备，只是在活动开始前通知有一个口罩预约活动，未能引起大家的重视，导致没有提前进行备战值班。

预约活动开始后，研发侧进行例行检查时，发现口罩预约活动流量异常：每分钟有数万人进行预约，而且速度非常稳定甚至有加速的趋势(随着消息的传播，越来越多的用户进行了预约)。

这个数字意味着什么呢？每小时有几百万用户预约了口罩，此时距活动结束还有数小时，如果不采取措施的话，将会有数千万人来预约这个口罩！这意味着单个sku的流量将接近11.11所有预约sku流量的总和！

这里暴露出了存在的第一个问题：缺乏对爆品sku的有效监控。虽然我们已经对主要接口的调用量设置了监控告警，但由于此次活动用户行为与大促不同，并未触发系统告警。研发侧虽然通过例行检查及时发现了问题，但仍存在较大风险，后面我们将会对此进行改进。

由于事先未演练过如此极端的场景，如此巨大的流量将会对预约系统带来怎样的挑战，大家心里都没有底；对上下游（商详、购物车、结算页）会造成怎样的冲击，更是茫然。此时我们已经看到，流量洪峰即将到来，将对整个交易系统带来巨大的冲击。而要想减小冲击，唯一的办法就是：提前终止预约活动，将流量挡在交易系统之前。

发现问题的严重性后，研发侧立即将问题升级上报，迅速联系产品、上下游系统和业务方，提出预约系统的建议：立即结束预约活动。经过紧急沟通后，业务方考虑到口罩库存有限，最终同意了我们的建议，但要求已预约的所有用户能正常参与抢购。

在按下“关闭预约”按钮的那一刻，看着新增预约人数断崖式下滑，所有人都松了一口气。但大家来不及放松，因为此时整个交易系统面临着一系列棘手问题：

1. 预约系统：上一场预约活动已经提前结束，已经预约的数百万用户必须让他们正常抢购口罩。如果到了时间不能购买，必将引起这数百万用户的集中投诉，将会是P0级别的严重事故。

2. 购物车：预约活动有个选项叫“自动加购物车”，用户预约成功后会自动将sku添加到购物车，方便下单购买。运营人员没有预计到会有如此多的用户进行预约，在创建预约活动时配置了该选项，导致这数百万用户都将口罩添加到了购物车。在抢购开始前，大量用户将从购物车入口提交订单进行抢购，对购物车系统将会造成非常大的冲击。

3. 商品详情：除了从购物车入口进行抢购外，还有大量用户直接从商详页提交订单，如此大的流量访问同一个sku将会造成严重的热点key问题，在用户端的表现就是商详页面卡、白屏等，严重影响用户体验。

4. 结算页：有两套下单系统，主流程（日常下单系统）和独立秒杀系统（应对突发流量的抢购系统）。运营人员没有为口罩sku创建独立秒杀活动，用户下单时将会走主流程提交订单，将会严重影响主流程的性能。

此时距抢购开始时间只有几小时，研发侧必须在抢购开始前解决以上问题。

考虑到时间的紧迫性，研发侧最终采取了如下措施应对紧急情况，确保用户能正常抢购：

1. 预约系统：启用了应急方案，同一个口罩sku新建一个只有抢购期预约活动，然后将上一场预约活动的数百万用户导入进来（相当于替这数百万用户预约了新建的这一场预约活动，用户侧无感知），到了抢购时间这些用户就能正常参与抢购了。这样既能让这批用户参与抢购，又不让新用户继续预约，达到了保护交易系统的目的。

但在导入用户时，我们遇到了第二个问题：查询Mysql用户表遍历数百万用户，Mysql分页查询速度越来越慢，导致用户导入速度越来越慢。这是Mysql经常遇到的经典问题，虽然我们已经做了常规的SQL优化，但查询速度仍然达不到要求。我们查询SQL如下：

SELECT ...FROM MEMBER_TABLE ainner join (  SELECT id as id1  FROM MEMBER_TABLE  WHERE ...  LIMIT #{page.beginIndex},#{page.step}) b ON a.id=b.id1

所幸的是，虽然查询速度较慢，但仍在抢购开始前将所有预约用户成功导入到下一场预约活动了，让他们可以正常参与抢购。关于这个问题的最终解决方案，我们将在后面做介绍。

2. 购物车：进行紧急处理避免了问题。

3. 商品详情：服务降级+缓存扩容解决热点key问题。

4. 结算页：为口罩sku创建独立秒杀活动，用户提交订单时走独立秒杀系统，保护了下单主流程。

经过各系统的一系列应急处理，我们终于在抢购开始前做好了准备工作，在抢购开始的那一刻看着蜂拥而来的用户请求，所有人悬着的心终于暂时放了下来。

虽然第一天的预约活动顺利进行了，但暴露出了第三个问题：预约系统缺乏熔断机制。在之前多年的营销活动中，都没有出现过上百万人预约同一个sku的场景，因此并未对预约人数设置上限。但是在当前场景下，我们急需限制预约人数上限，因此需要增加熔断机制。按照正常的方案沟通、开发、测试、上线流程，至少需要一个礼拜才能完成上述功能，而此时距下场预约活动开始，只剩不到12个小时的时间。

Day 2：熔断机制

所谓的熔断机制，就是在用户点击“立即预约”时，检查预约人数是否达到指定上限，如果到了就立即结束预约期不让新用户进行预约，预约活动进入“等待抢购”状态，已预约的用户等抢购开始后可以正常参与抢购。也就是图4中，将预约结束时间提前。

简化版流程图如下：

方案看起来相对简单，但实际开发时有诸多细节需要考虑，这里就不一一讲解了。

熔断机制上线后，每场活动的预约人数基本都控制在固定数字，爆品流量得到了控制，有效的保护了整个交易系统。但又引发了意料之外的第四个问题：热key问题。

Day 3：热key问题

意想不到的是，熔断机制上线后用户的行为发生了很大的变化：所有用户都在预约期开始的第一秒进行预约，因为所有用户都知道预约人数达到上限后，就不能再预约了。这无形之中起到了流量聚集的作用，本来用户点“立即预约”的流量分布比较均匀，现在都抢在第一秒点击，于是就造成预约系统“添加预约资格”接口TPS飙升，达到了历史峰值的70倍（某种意义上来说，预约系统已经变成了秒杀系统，用户点击“立即预约”实际就是在进行秒杀抢购）。

而“添加预约资格”接口需要多次写redis缓存，如此高的TPS带来了严重的问题：热key问题。

预约系统经历多年618、11.11大促的考验，常规场景下的热key问题早就解决了。但是很不幸，新场景下还是出现了新的热key问题。下面详细讲解为啥会出现热key问题，以及我们的解决方案。

预约系统使用了2个redis集群（实际部署情况更复杂，这里简化处理了）：

1. SKU集群：存放预约活动信息，M个分片，1主多从，写操作主实例，读操作从实例。

2. USER集群：存放用户的预约记录，N个分片，1主多从，写操作主实例，读操作从实例。

“添加预约资格”接口流程图如下：

从上面的流程图可以看到，用户在“立即预约”时，将要对USER集群进行2次写操作，对SKU集群进行1次读操作+1次写操作。下面我们一一分析：

1. 查询预约活动信息时读SKU集群，key为SKU_{skuid}。在爆品sku的情况下可能形成热点key，但实际上并未发生，因为进行了如下优化：

1. 本地JVM缓存。因为SKU活动信息很少发生变化，于是使用了guava进行了本次缓存，只有在guava缓存失效的情况下才会读取redis集群。根据线上监控数据，爆品活动的缓存命中率在99%以上，因此极大的降低了读redis集群的OPS。

2. SKU集群1主多从，读操作流量由个从库平均分摊，也能应付很高的TPS。

2. 写用户资格缓存时写USER集群，key为USERPIN{userpin}，用户维度的key分布在多个redis分片上，理论上能承受很高的OPS，也足以应付本场景。

3. 写用户预约列表缓存，同上。

4. 更新预约活动的预约人数，写SKU集群，key为COUNT_{skuid}。本操作主要是更新预约人数计数器，就是用户在商品详情页面看到当前有多少人预约了这个sku。该计数器是实时更新的，每一个新用户预约成功，该计数器就会+1；假设添加预约资格TPS为X万，那么写redis的OPS就为X万，所有写操作都打到一个分片的主库上，于是就形成了热点key。

热点key直接将USER集群一个主库的CPU打到100%，造成大量写操作超时，进而导致“添加预约资格”接口TP飙升，可用率下降。反映在用户端就是，大量用户点击“立即预约”时，会收到预约失败的提示，严重影响用户体验。

图14：热key问题发生时，添加预约资格接口TP，分钟级

找到了热key发生的原因，解决方案就在眼前了：减少写USER集群的次数，把OPS降下来问题自然就迎刃而解了。

我们采取的方案是：不再实时更新预约人数，而是在JVM中先缓存预约人数，达到一定阈值后再批量更新预约人数计数器。原来是每次加1，改为每次加N，自然就把写操作的OPS降下来了。

本方案通过牺牲预约人数计数器的精确性，来保证接口的整体性能，得到了业务方的认可。具体流程图如下：

经过本次优化，终于解决了热点key问题，USER集群OPS降低到原来的2%, cpu使用率从100%降低了13%，接口TP999提升了500倍。

然后再启用JSF限流，限制“添加预约资格”接口的TPS，有效的解决了此问题。

总结 &后续改进

最后，简单总结一下在此期间遇到的典型问题以及解决方案：

1. 爆品sku缺乏监控：预约系统新增了监控机制，定期扫描每个活动的预约人数，发现爆品sku通过邮件发送上下游系统，提醒他们做好值班保障；同时还通过电话语音告警，通知预约系统值班人员。

2. mysql查询慢：从mysql迁移到弹性数据库JED，同时对部分场景进行改造：预约人数较多的活动，查询redis集群获取所有用户pin，不再从数据库中查询。

3. 预约人数过多：熔断机制。

4. 热key问题：批量更新预约人数计数器，减少写redis集群的OPS。

5. 公平性问题：由于口罩库存有限，大量预约用户抢购失败，严重影响用户体验。针对此类稀缺爆品，我们开发了预约抽签模式：用户先预约，然后系统进行抽签摇号，只有中签用户才能购买，这里就先不介绍了。

通过如上一系列紧急改造，预约系统具备了应对突发流量洪峰的能力，达到了平稳运行、有效保护交易系统的目的。不仅顺利进行了上千场口罩预约抢购活动，为部分用户送去了他们急需的口罩；这些改造还直接应用在了2020年下半年的茅台预约抢购、京东PLUS盛典等重大活动中，有力的支撑了业务发展。

作为的亲历此次备战的一线研发人员，能用实际行动在疫情期间为全国人民做出一点微小的贡献，我们内心感到无比的高兴和光荣。

此次口罩预约抢购活动，预约中台保障人员：架构师王晓烽、佘志东、王曦晨、产品童春斐、工程师饶正锋

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