Stepone基智云

当人们在谈 SCRM 时，谈的是什么？这个问题我们不急着回答，你可以带着问题来读这篇文章，看看能否从文中找到答案。 文章前半段废话比较多，如果你已经了解 CRM 的产品背景，可以直接拉到中间，从后半段开始读。 CRM的诞生和发展 想了解 SCRM，还需从 CRM 说起，CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理，是一种利用互联网信息技术帮助企业管理「现有客户」及「潜在客户」的关系和互动的管理系统。 其目的是为了提升客户数量、客户质量以及客户的生命周期总价值（LTV），最终实现市场收入的良性健康增长。 随着信息技术的发展，企业数字化市场也迎来了爆发