YiBot

这个问题问的很好，不是说智能机器人能否取代人工客服的工作，而是说在多大程度上代替人工客服。智能客服机器人的存在和发展，已经证明了第一点。 据统计，智能客服机器人的成本只有人工客服的十分之一，使用只能聊天机器人可以回答客户60%的常见问题。即使智能客服可以替代60%的人工，能获得的收益也已经非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。 上文提到智能客服替代60%的人工，是一个很武断的假设，真正的替代率，跟产品形态以及技术水平两个方面有很大关系。 智能客服发展十余年，其产品形态并没有很大的突破，无非是作为人工客服入口的第一道“防线”。其道理很简单，就是取代人工客服