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客服机器人，自助排查指南
很多商家反馈在机器人使用过程中遇到了一些问题，特梳理了一份自助排查指南，请务必仔细阅读。
一、机器人不回答客户问题
1. 请首先确认机器人的运行状态是否符合以下情况：
l 机器人剩余可使用时长，或剩余流量点数大于0
l 客服机器人状态为：已启用
l 客服机器人的启用账号与接待账号是同一个
l 店铺至少有一个帐号处于“在线”状态
2. 在确认运行状态正常后，请使用消费者账号向自己的店铺提问并注意截图，以下请注意：
l 若消费者咨询某个问题机器人无法回答，将会自动转人工客服，转人工以后，消费者继续提问，都会由人工客服回答，机器人不再回复。您可以30分钟后再继续测试。
l 请确保您提问的问题，在机器人后
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