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2011年以来，苹果、微软、Google相继推出聊天机器人，这些拥有开放式聊天能力，能回答几乎任何问题的机器人简单有趣，很多人都以调戏Siri为乐。不过，虽然科技巨头们对通用型聊天机器人寄予厚望，但现阶段它主要还只能用来闲聊、娱乐。而在一些限定了使用场景，问答内容高度集中、相似的领域，聊天机器人已经在进行成熟的商业应用，比如客服领域。 智齿客服就是一家专注于智能客服机器人，同时融合了机器人辅助人工、工单中心和呼叫中心的创业公司。现在，他们的客服机器人既服务于乐视、爱施德、海尔、酷派这样的大公司，也以SaaS的形式提供给千千万万中小企业。 吴立楠是智齿客服的联合创始人兼CTO，他日前接受了雷锋网的采访。在创办智齿前，吴立楠最早供职