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自今年7月微信推出新功能“微信客服”以来，互联网圈给予了广泛关注。面对微信开放其流量池的天赐良机，众多企业蜂拥而至，都想从中挖掘新的机遇。那么，微信客服对传统客服场景会有什么样的影响和改变？ 微信客服给我们怎样的想象空间？ 事实上，微信客服是由微信团队为企业量身打造，为企业和客户提供新客服场景交互方式，也帮助企业提供更好的服务。 据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。那么微信客服的出现是否会颠覆传统客服场景呢？ 其实，微信客服给了我们一个极大的想象空间。虽然传统客服场景并不会被微信客服所取代，但微信客服创造了一个客户在微信场景内完成咨询的场

很多企业打算布局私域，却对企微SCRM这个词了解不多，相较于已被人熟知的传统CRM，这两者又有什么关系及区别呢？ 实际上，传统CRM主要是围绕交易相关的业务数据管理，存放的主要是客户相对静态的数据，目标是帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率，但绝大多数是以交易为导向的单向交流，且销售漏斗与真实业务有些脱节。 基于企业微信的SCRM，则在传统CRM基础加上了Social社交的特征，是以用户为中心的营销平台，强调在与客户进行双向互动过程中，提高留存与转化。在使用企业微信SCRM的过程中，品牌或商家能实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，通过一体化科学管理运营带来高转化与高复购。在社交及短视频生