小七侠

智能客服机器人慢慢成为了很多企业售后环节的标配产品，同时市面上智能客服供应商也如雨后春笋般涌现，大家都宣称自己的机器人多么智能。但很多时候，上线后要让机器人发挥作用，不是“多么智能”几个字就能达到目标。里面需要团队中的产品、运营、算法等人一起努力，当然，很多团队由于没有经验，这个过程会像丈二的和尚摸不着头脑，需要进行多次摸索才能知道该如何优化。 所以，今天要讨论的，就是如何系统化去衡量机器人的效果，从而帮助团队针对性高效优化机器人。 （说明：本次讨论的范围限于售后服务的文本机器人） 北极星指标 说到衡量效果，就需要提到数据指标。每款产品都有很多数据指标，而我们要找的应该是最核心的指标，即业界说的【北极星指标】。这个指标一定是

上周遇到了一个电话是机器人打过来的，来提醒我去打疫苗。 机器人一开始是告诉我它的身份，来电目的，接着讲了具体流程和地址，最后还在我回复“好的”之后，还重复确认了一遍：你真的记住了吗？搞得我一头雾水，以为是在跟真人对话，说我真的记住了，放心。 整个对话过程设计的很好，比较惊艳，特别是最后那一下的唠叨。所以今天想抓住它的这个唠叨的点，从场景对比、流程以及其他方面思考下为什么这么设计。 【场景对比角度】 首先从场景上来说，这个对话让我想起了家里喜欢唠叨的长辈，当疫情发生到最严重的时候，天天转发抖音、朋友圈的宣传视频文章，提醒自己不要出门；以及有时候老妈会反复让自己吃饱点、穿多点、多运动，当我随意应付说【好的，知道了】，老妈还真的会