客服机器人助力人工客服
传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。
在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。
新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。
智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用
CallCenter圈内事儿
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比人工效率高的智能客服机器人
在呼叫中心外包公司工作的过程中，我们时常遇见电话接通率太低，人工成本高的问题。如果是人工打电话不仅拨打电话速度慢，接通率也十分低，即便接通以后也很保证有稳定的接听时长和会遇见一些后续服务问题。
那么对于接通率低、人工成本高这个问题其实智能客服机器人就能解决。传统人工在线客服每天在不休息情况下可以往外拨打约300通电话，而智能客服机器人效率更高，可以每天拨打1000通电话。那么它是如何做到的呢？
手动外呼又叫预览式外呼，自动外呼也叫渐进式外呼。
当我们用手动外呼时，就像我平时那样由系统将外呼名单分发给坐席，当在线客服预览过客户资料以后便手动拨打发起外呼。在这种情况下，就会出现像我们之前遇见的种种问题。毕竟不像智能客服机器人可以持
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