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近两年，随着企业微信的发展壮大，潜藏在其中的巨大流量价值也受到追捧，而SCRM作为可以打通微信以及企业微信的工具，同样受到了资本的欢迎，查询过去两年的融资情况，SCRM相关产品已经成为资本热衷跟投的项目之一。 提到SCRM，很自然就会想到更为传统的CRM，它们两个既有联系又有区别，比如它们存在的目的都是为了更好地营销获客，但SCRM更注重于外部连接开发客户，CRM则更注重企业内部协作，提高客户转化率。 除了上面这些，还有一些更加细节的信息值得我们关注，比如，为什么有些企业选择将CRM替换为SCRM？SCRM到底在帮助企业解决什么问题？ -01- CRM的作用和价值 SCRM和CRM是有较大关联的，我们有必要先对CRM