沃丰科技那些事儿

自今年7月微信推出新功能“微信客服”以来，互联网圈给予了广泛关注。面对微信开放其流量池的天赐良机，众多企业蜂拥而至，都想从中挖掘新的机遇。那么，微信客服对传统客服场景会有什么样的影响和改变。 微信客服给我们怎样的想象空间？ 事实上，微信客服是由微信团队为企业量身打造，为企业和客户提供新客服场景交互方式，也帮助企业提供更好的服务。 据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。那么微信客服的出现是否会颠覆传统客服场景呢？ 其实，微信客服给了我们一个极大的想象空间。虽然传统客服场景并不会被微信客服所取代，但微信客服创造了一个客户在微信场景内完成咨询的场景，而企

近日，央视发布了一篇报道《央视揭智能客服现状 消费者：“基本等于对牛弹琴”》。在智能化的今天，智能机器人客服已经被企业普遍采用，但机器人客服也存在着很多问题。对此，我们特地邀请到智能客服产品专家、沃丰科技高级产品总监姚广，来为我们深刻解析智能客服的相关问题。 智能客服的底层逻辑与核心价值是什么？ 姚广表示，要分析央视所指出的问题，首先需客观看待机器人客服（智能客服）这个不算新的新事物。“机器人客服的实质，是（用户和员工）体验和成本之间取得的一个平衡。” 传统客服工作中，除了要考虑客户满意度体验，也要考虑员工工作体验，涉及劳动保护、人文关怀，避免过度疲劳等引发不良结果。但客服工作量有低谷有高峰，客户需求个性化且24小时分布，给员