深度解析国内SCRM之前世今生
最近的疫情背景下,很多朋友都加入了个人电商的大军,在朋友圈里运营各类优惠券,打折商品等,即所谓的“私域流量”运营。而这种基于朋友圈的运营模式,也正好带出了SCRM这个热词。什么是SCRM,和传统的CRM有什么不同呢?
SCRM相比传统CRM就多了一个S,但这个S(Socail)却很大程度改变了CRM的运营模式,换句话说,将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。在国内目前微信一家独大的情况下,更具体的说,SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统了。严格讲还有微信公众号,但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多,所以公众号目前更多是企业官方信息发布,或者通过小程序实现简化的商品销售等操作,商业场景较为简单,所以SCRM重点还是放在微信
暴走的CRM
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