电商人一灯

客服这个岗位真的是一言难尽哦 你们大部分电商客服工资是不是就个底薪加上提成还有一些绩效考核，比如 询单转化率 相应时间 咨询回复率 销售额 等等 每项达标标就奖励个100块这样，拉一个长长的表格下来，老板自己看的都头晕，反正不管怎么算工资就3-4千，4-5千 关于客服的考核，我就抓2点询就可以立竿见影，询单转化率和销售额，直接就询单转化率达到多少奖励多少就可以了，搞什么乱七八糟的相应时间，咨询回复率，这多少分那多少分，没必要。 只抓询单转换率和销售。 比如询单转化率及格线50% 那你做到了60%我就给你奖励1000 但是你会发现如果只考核询单转换率，客服为了提升转换率，他不管营业额的，所以就会出现转换率很高，推的