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近两年，随着社交化媒体传播的影响力越来越大，从事互联网营销的企业如果不知道SCRM系统，那就OUT了。那SCRM系统是什么呢?其和传统的CRM系统有何区别呢?企业的高层管理人员为何常常将它挂在嘴边呢? 　　(图片来源网络) 　　所谓SCRM(Social Customer Relationship Management)即社会化客户关系管理的简称，是企业基于社交媒体的客户关系管理。而传统的CRM可以说是它的前身，SCRM不仅是CRM系统的升级版，更是一种营销观念上的改变。 　　在传统的营销管理模式中，企业主要是通过实地调研、问卷等方式去了解自己的客户。而现在是大数据时代，客户在社交媒体上活动时会留下大量的行为线索，如果企业要想