九离

智能客服广泛普及已是不争的事实，然而在创造便利的同时，也带来了一系列不够智能的扎心现象，让本已伤神于各种烦恼的消费者雪上加霜，有网友甚至留下了这样的吐槽：“有时智能客服就是在挑战人的血压。”虽然智能客服机器人在一定程度上可以帮助企业达到降本增效的目的，但是对于终端用户而言，智能客服的问题绝对不少，经常会出现答非所问、僵硬死板、不会变通等问题。 智能客服之所以会出现种种乱象，主要还是源于三大维度的缺陷： 1.技术的低能 智能客服的发展受到了底层技术不成熟的制约。如果要想让智能客服精确理解人类的表达，做出准确回复，那就需要更好的语音识别、自然语言理解、自然语言生成以及更拟真的语音合成技术，而这些都是人工智能研究领域的难点。其中