现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？
本人是人工智能方向的博士，近期一直研究知识图谱和多轮对话机器人在服务领域的应用，我的博士方向是智能信息处理，工作中转到NLP了。
我认为AI客服绝对短期无法代替人工。
目前做的几个项目，用知识图谱做智能应答里的问题检索，尤其从海量历史工单抽取“问题描述-原因-解决方案”，作为问题回复输出给客户，这个方案涉及到实体提取，关系提取和知识融合等，历史数据就是问题工单，通过输入专业词库，基于关键词、相关性分析进行一定的特征工程，然后基于Bert基本模型流程去提取概念（问题描述）及概念之间的关系，但是效果不好，主要是客户的问题诉求往往不可能是一句概念就能解决的，往往是一种很细节的问题解决方案，知识图谱中的任何节点都是无法端到端完成本次服务
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