智能客服机器人产品设计简介
1产品逻辑
什么是客服机器人,本质是什么样子的,能做什么
客服机器人底层为对话系统,即用户输入-语义识别-对话管理-应答-机器人输出
从用户需求或用户理解角度,大部分企业只是针对知识库和训练有较为明确的需求,这与b端用户接触到的大多数智能客服产品的产品形态有关。
知识库的构建即能让机器人知道哪些问题该回答什么,训练让机器人识别更多的问题
现阶段主要的会话场景可以抽象成以下几种:
同样的会话场景之间存在一定交叉,比如通用意图+实体和任务型对话,
用户咨询:你家信用卡年费是多少,可以直接给出一个相对宽泛的答案(走前者),也可以反问用户,您的卡片类型,给出一个精准答案。
因此,可以在产品化上相互结合,不一定全部都做,能清晰
martis
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