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社交客户关系管理（SCRM）的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者说是让客户来自主驱动每一个事情和问题。 曾有人讲过：“借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨，SCRM可以更好地解决用户真实的需求点，并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递，挖掘更多潜在用户行为，比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。” 那么，如何在中国开展有效的社交客户关系管理活动？牛顿商学院以Chanel、Gucci、Coach、Burberry等奢侈品牌的SCRM实践案例，希望能为中国的时尚品牌高管带来一些灵感。 在中国，SCRM意味着什么？ Social CRM（SCRM系统）或社交客户关系管理，意思是将社交媒体渠道集成到客户