旋转的时空

最近我看到好多人对客服这门工作大加赞扬，那么我就以自己在这个岗位上近三年的工作经验来聊聊一点客服的工作。 首先聊聊客服的沟通工作 很多人过于放大了客服的沟通属性，讲客服怎么理解别人的痛处，替别人着想，同理心较好之类的。 这种情况我不能说没有，在淡季的时候，客服还是可以做到的，但通常这个时候也是老板最不喜欢的时候。 在旺季，你指望客服对你做到同理心？ 别做梦了。 这个时候，都是已经提前准备好的快捷短语在等你，你上来一咨询就是快捷短语问候，然后就是一通硬核描述，可能还会加几个表情包，你以为是机器人，开始大骂说要找人工，其实对面就已经是人工，只是人家没那么多功夫理你罢了。 很多咨询者多数都是抱着满腔怨气来的，客服能应付的话还