【精彩导读】 互联网时代的客服已从成本中心走向利润中心，这就导致客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此如何才能降低客服成本成为了企业主们最为关心的问题。 降低客服成本思路 互联网时代“以用户为中心”的个性化服务已经成为一种趋势，无论哪一款产品，客服都变成一个很重要的组成部分。那么对于如何有效地降低客服成本，几乎是所有互联网公司都关心的问题。小编分析为： 客服角度 1.制定标准流程 对于客户服务制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，从而提高处理效率。 2.进行客服分工 根据客服自身熟悉和擅长的咨询领域进行分工，当遇到不熟悉的咨询领域或者复杂棘手的问题可转交给更专业的客服。 3.