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近几年来，时常有人在向企业推荐，用SCRM代替原有的CRM进行客户管理，但是对于企业来说，我已经在用CRM，所有的客户都沉淀在现有的CRM里面，我为什么要改用SCRM？它能解决我什么问题？ 那么，到底SCRM能够带来哪些价值，让我花费这么大精力去改变呢？ 首先我们先来回顾一下CRM。 全称Customer Relationship Management（客户关系管理），针对解决企业客户管理的问题。 例如销售人员需要花费大量时间进行客户信息的更新。 管理人员需要通过多个数据维度里发现销售过程中存在的问题。 运营部门需要从大量的数据里挖掘精准客户的画像。 市场部门需要从客户转化的路径发现更有投放价值的推广渠道... ...