倔强的打工人

大家都知道淘宝的商家系统--千牛，今天我们就一起来简单看看千牛的客服及IM功能吧 整体结构 整个千牛结构很庞大，功能也很多，我们今天主要看下它的客服IM部分 淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，ai客服又分为辅助模式与全自动模式。 而人工客服通过千牛客户端进行咨询进线和回答，可以通过给店铺开子账号的形式简历多个账号进行回复，同时可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。 我们先看看人工客服，商家可以在千牛客户端或app上回复客人咨询 账号体系 一个店家可能又多个账号，可以多个账号一起处理淘宝店的咨询。整体结构上，人工服务由各个账号来完成服务，店家对应可以建立多个子账号来进行服务 可以对子账号的聊天服务内容进