在小岛

电商利益相关。 什么叫做答非所问？当你问一个正常的问题的时候，我不相信客服会答非所问。 首先我们略过一些废话问题，比如“这个东西好吗？”，“好吃吗？”，“会不会不甜？”，“是不是假的啊？”，“你们这个是染色的吧？”。 对所有售前客服来说，有意义的问题包含产品认知类、快递物流类、店铺活动类、需求推荐类。 1.产品认知类：所有客服对产品认知的广度和深度，基本都会写在主图详情页上。如果你看懂详情页了，那你对产品的理解和客服基本一样了。包括功能、材质、使用方法等等。 在详情页不能写的内容，你去问客服，那客服也是不能回答的。 比如广告法禁止使用的绝对化词语，“你们家这个是全网卖的最好的吗？”，“这个真的100%有用吗？”，“我拍的