问题的结构比产品的架构更重要

问题是什么？

在《你的灯亮着吗？：发现问题的真正所在》中，是这么定义：

问题就是理想状态和现实状态之间的差别

但是，在实际的工作中，特别是在面对甲方的项目中，我们总是会面对各种各样的问题。有的问题能够轻松化解，有的问题却让人挠头抓狂。

然而，有句话叫，只要思想不滑坡，方法总比困难多。

不滑坡的思想，即是我们对待问题的态度。只要态度端正，我们就能解决问题。

首先，我们来看套娃的问题。

问题总是一个问题接着一个问题的出现。换句话说，问题像套娃一样，总是在解决一个问题之后，会衍生出另外的问题有待解决。

在《资治通鉴》有这么一个场景。在历史上”文景之治“的汉文帝，他曾经修改过残忍的刑罚。

当时，一个医生犯了法，按照汉朝当时的法律，要被割鼻子或者砍脚，当时叫做肉刑。然后，他的女儿缇萦就上书汉文帝，请求废除残酷的肉刑，主要原因是肉刑把人致残，无法继续生活，也无助于犯人改过自新，也与汉文帝仁政的理想相悖。

汉文帝一听这话有道理，为了解决这个问题，于是就废除的肉刑，改为打板子。比如，割鼻子改为打300下，砍左脚改为打500下。

所以，这就是历史上著名的孝女故事——缇萦救父。

但是，汉文帝解决残忍刑罚的问题，却又带来了一个新的问题。他的继任者————汉景帝发现了新的问题。

打板子虽然比肉刑文明一些，但是无意中加重了刑罚。因为，打板子很容易把人给打死。大家联想一下宫斗剧中的皇后娘娘，动不动就动用杖毙的刑罚，就是乱棍打死。

所以，汉景帝面临的问题是肉刑虽然残忍但是不致命，打板子虽然文明但是经常把人打死。

于是，汉景帝就开始解决问题，他减少了打板子的次数，比如打300下改成打100下，打500改成打200下，同时限制了行刑工具和方式，这样刑罚程度大幅度降低。

但是，《资治通鉴》记载，从此百姓也不怎么遵纪守法了。

类似的情况在汉景帝之后也出现了。在汉武帝的中后期，地方经常出现一些恶性的治安案件，即出现了一些带有团伙性质的盗匪，以至于朝廷要派军队去剿灭。这些情况让汉武帝十分的头疼，于是为了解决这个问题，他就加大惩罚的力度。要求从上到下的官员和百姓，都要时刻举报这些盗匪，如果发现隐瞒不报的情况，就要都受到牵连处以重罚。于是，恶性治安案件的奏报就逐渐的减少了。

但是实际上，地方官员们看到皇帝下发了这么残酷的惩罚制度，于是他们就上下串通好，一旦地方上有好消息出现，就相互打招呼，相互隐瞒，互不上报。《资治通鉴》记载，就这样百姓们也不怎么遵纪守法了。

所以，没有一劳永逸消除问题的解决方案，而是只有随着解决问题的深入，而不断冒出新的问题。这样就在解决问题的过程中，不断推动一个产品的进步。

当然，从另外一个角度，我们也要做好解决问题的心理建设。问题总是不断的出现，但我们没有做好解决下一个问题的准备时，我们的心态很容易烦躁。所以，这就需要我们能够耐烦。

解决问题要有耐烦的准备。降低解决问题之后就能一劳永逸的预期，是耐烦的要义。

再者，定义问题比解决问题更重要。为客户提供的产品是面向客户问题提供的解决方案。针对于同一问题，解决方案可以是不同的。

比如，客户项目的诉求是如何将某个业务进行信息化？那么对于参与项目的乙方来说，解决方案可以是简单优化Excel的录入，也可以提供一套操作系统，基于形式的简繁，或者基于经验的多少，可以提供各种各样的解决方案。

当我们在做产品规划或者客户解决方案时，是否会经常满足于精美的方框、箭头、标注和颜色的组合。实际上，这只是针对问题的解法之一，并不是问题的全部。只有充分的认识问题，才能充分的解决问题。只有预判问题的发展，才能预估解决问题的成本。

针对问题的思考的流程，应该是先定义客户的核心问题。比如，客户如何解决供应链成本增大的问题？

那么，基于核心问题，再从不同场景角度拆解问题，比如，”如何解决仓配协同不及时“，”如何优选承运商“等。

基于此，再往下是产品特性（Feature）的层面，也就是我们提供解决问题的思路。比如，”如何解决仓配协同不及时“的问题，可以提供：支持将仓库出库能力配置化，支持精确计算使用库存，支持提前承运商预约取货等。这些产品特性的组合是产品架构的基础。

所以，发现和定位问题比解决方案更重要。问题会不断产生的同时，需要解决方案也随之不断变化。产品架构也会随着问题的演进而不断演进。