又是一波“增长”，现在的用户真怪！
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· 2023-10-29
前面语雀才刚出事儿，今天就被语雀这一波操作圈粉了。
说实话这一次也是因为我在朋友圈，刷到了这个安全事故信息，所以才下载了语雀这个产品，打算体验其主打的知识库和笔记功能。在使用时，因为没有会员，所以这个产品就成为了我第二个笔记工具，也并没有过多重视。
不过这一次事故后，语雀官方给出了一个补偿方案，同时也在我的公众号留言了。
虽然已经看到了官方公众号通知，但我一直以为是付费会员才有补偿名额，结果按照补偿操作后，发现对于普通用户也可以领取会员，这一波操作，属实被圈粉了。
▲语雀免费领会员
毕竟是免费的，所以估计有许多用户会因为能领取免费的会员，而继续活跃在产品里。
但企业客户来说，可能就有待商榷了，毕竟如果是企业内部知识库一天都不能使用，那么就影响工作节奏了，是会产生实际损失的。
不过在语雀企业用户里面，补偿解决方案估计也是延期续费。
当然对于财大气粗的阿里来说，这一点本身就没什么，但是也好歹圈粉了不少。
一次事故，上了一直上不了的热点
语雀这次产品事故，让许多有笔记、知识库管理需求的白领用户，认识到这个产品，在以前可能都没有听说过，但在好奇心的驱使下都会选择下载试试（这其中包括我）。在既能满足自身的好奇心的前提下，又能用上半年的免费会员，自然还是有兴趣使用的。
以前运营想办法做的热点、或者投放想覆盖的用户数量，可能还没有一次事故传播的多。
而互联网产品就是这样，如果产品本身就有好的体验、功能闭环，那么用户下载的成本是非常低的，传播的越广，用户注册人数越多。
所以一些互怼、互黑的现象，反而是增加了自己的品牌影响。
不过对于这类文档类工具，个人的往期数据始终是迁移成本， 用户使用越久，越离不开。因为知识的整理、沉淀是需要时间的。
一次事故，让团队发现自己价值
在大厂里，做大厂非核心业务的创新产品，团队成员都会进行自我反思“我这样做有没有价值，毕竟今年的绩效要是又被垫底，那就是真的要背扣钱了”。
同样上一年的班，比别人少拿半年。
这类创新产品，如果再遇到内部领导不重视，那就真的没辙了，就只会走下坡路。不过这次语雀事故虽然引起了大部分网友吐槽、吃瓜，但所产生的舆情让语雀的团队得到了大量的关注，以前在阿里内部被认为是一个没有准确部门定位的非正规军，在通过这次事件后，可能就真的成了一个不可小觑的产品线。
相信这一次，对语雀内部的管理、产品研发人员、资源等投入都会加大，毕竟用户需要，产品又有成熟的商业模式，为什么不做呢？
只是可惜的，语雀的创始人已不在，但我们相信在未来语雀新的新团队可以走得更远。
值得学习的故障事件，运营操作方式
这一次阿里的语雀处理方式，因为安全事故等级比较高，也算有了一个可以借鉴的案例了。通过官方通报内容，可以感知到，在除了道歉之外。阿里也分享了解决问题的详细处理方式及记录，并给出了补偿方案。
▲语雀的免费会员领取
并且也有公关、运营在相关新闻自媒体下留言，增加用户拉新。
反正我这一次是被这样的操作圈粉了。
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