养猪场招研究生年薪18万起？！你怎么看？

智能机器人并不是人，不能用来解决所有的问题；影响了客户体验的使用者，很大的可能是对适时的人机协作和场景理解的不到位，也从另一个角度，证明他们的用户服务体验和意识不到位，对客户服务的概念和为什么要做客服理解不到位或者传递不到位。 对智能客服的定位，要从业务和用户情绪上去思考： 例如售前的客服，其目的是在于转化客户，促使用户的下单和购买行为（企业型的网站更多的时获取线索）；如果这个时候用机器人，不仅会流失销售机会，也不会给客户带来所谓的高大上的形象，反而会让客户怀疑你的服务意识； 售后是智能客服最常见的应用场景，使用得当不仅不会为客户带来困惑，反而会增加用户的体验，例如：电脑蓝屏了怎么办？这样的问题，人工处理起来会比较麻烦，但是如

智能客服广泛普及已是不争的事实，然而在创造便利的同时，也带来了一系列不够智能的扎心现象，让本已伤神于各种烦恼的消费者雪上加霜，有网友甚至留下了这样的吐槽：“有时智能客服就是在挑战人的血压。”虽然智能客服机器人在一定程度上可以帮助企业达到降本增效的目的，但是对于终端用户而言，智能客服的问题绝对不少，经常会出现答非所问、僵硬死板、不会变通等问题。 智能客服之所以会出现种种乱象，主要还是源于三大维度的缺陷： 1.技术的低能 智能客服的发展受到了底层技术不成熟的制约。如果要想让智能客服精确理解人类的表达，做出准确回复，那就需要更好的语音识别、自然语言理解、自然语言生成以及更拟真的语音合成技术，而这些都是人工智能研究领域的难点。其中

智能客服机器人是为给用户带来更好服务体验的一种智能机器人，能有效辅助人工客服，解决大量重复咨询，提升服务效率，降低人本成本。 目前市面上也有很多智能客服机器人，要想选到一款合适自己企业还是需要多了解多试用，题主描述的找不到人工客服的问题其实是企业没有将客服机器人好好利用。 通常智能客服系统中会带有客服机器人功能，并且可以自定义涉及很多选项，例如如何转人工？人工客服的分配规则等等。 容联七陌智能客服机器人完美适配多场景，回复准确率达98%，降低80%人工成本。适用多种类型，满足各行客户服务需求。 全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，提高客服效率。 感兴趣的朋友可以到我们的官网免费体验一下机器人demo哦～ 智能客