比如:在产品设计完成,进入开发后,可能会遇到技术问你为什么要开发这个功能,可不可以把几个功能合并成一个功能等等问题。如果你不能回到业务场景,回到用户使用产品的场景,不能从用户使用场景的角度来回答、沟通问题,那么很多时候会造成沟通的不顺畅,以及产品推进受阻的现象。我们经常讲,产品经理在具体工作的过程中,往往思考的时间要比画原型图、写文档的时间还要多,才是比较合理的时间分配。需要思考的内容很多,但其中有一点一定非常重要,那就是:回到场景,回到原点去思考,思考用户是在什么场景下遇到了什么问题需要解决,没有基于业务场景而得出的需求,都是闭门造车空想出来的需求。业务场景是产品往下设计的原点,这点工作没做好,后面设计出来的产品可能都没什么使用价值。我们分析场景、在找需求时,想到哪里是哪里,而不是从整体的框架去思考。5.确定边界(也就是确定哪部分场景需求需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持)。作为一个产品经理,我们经常会讲到场景,要还原场景。1.用户,也就是用户是谁,使用者是谁,可以是一个人、或者是某一类人;比如:星期一晚上下班回家的路上;公司的销售办公室内。3.时机,也就是触发用户产生目标的事件或者是影响用户行为变化的环境;比如:今天上班,明天周末就要放假了;昨天还是大太阳,今天就下雪了;比如:打开电脑,打开文件,开始打字;拿出充电器、插上电,给手机充上电。在某一个环境下,出现了某一个时机,然后某人带着某个目标,通过某个载体,采取一系列的动作,最终完成了任务。1.北京某3A景区经理小王今天早上坐在办公室,想到最近上新了一套门票系统,想把景区相关门票上传到系统供游客查看、购买,于是打开了电脑进入后台、门票管理模块,进行了门票信息的添加,门票信息添加完以后,最后点击提交完成门票的上传。想把景区相关门票上传到系统供游客查看、购买是目标;场景4要素里的“事件”,把场景7要素里的“目标、动作、载体、任务”给替代了。小张是一家做家居装修公司的销售,星期一早上到公司上班后,打开CRM系统后台看到了线索池里多了一条线索,于是小张在线索池里把线索领取了。以上提到的场景7要素和场景4要素都可以灵活匹配运用。接下来的所有内容都是围绕“业务全场景需求应该如何去梳理?”。业务场景是由某岗位独立完成、相对独立、可汇报的业务活动。而业务流程是由不同岗位之间通过协作,满足外部服务请求的过程。因此梳理出完整的流程图,基本上也就覆盖了需求的全部场景。所以,这个模块,我们先梳理出尽可能详细的业务流程。一听,听客户的介绍,听的过程中不要打断,不要陷入细节,以最简单的方式把业务主流程梳理出来;二问,沿着主流程发问,把相关的分支、异常情况,相关规则梳理出来,能加入主流程图的就加入,加入不了的可以重新画流程图,或者是用文字来表示;三确定,最后给相关的客户或者业务专家讲一遍,做最后的流程确定。这里以一家民宿门店的预订系统作为案例讲解(本篇文章以下的所有案例都会以这家民宿门店为案例讲解),二问,根据主流程发问,把相关的异常情况、分支流程、相关规则梳理出来,补充进流程图(图中标红部分则是补充),如下:其中,有1个异常情况,流程图中不好加进去,用文字来表示,如下:熟客或者店长朋友提前打电话来预订,需要工作人员预留房间。三确定,确定你梳理的民宿预订系统业务流程,是否有补充或者不同意见。在梳理业务全场景需求时,我们经常会遇到困惑,到底业务场景的颗粒度多大比较合适。担心自己做的业务场景分析颗粒度比较大,又或者担心自己做的颗粒度比较小。场景颗粒度的标准如何界定,我个人认为《有效需求分析》中,有一段话的界定,我比较认同:一个完整的业务场景应该是独立的、可汇报的、可暂停的单元。这3点我把它分为3个不同的场景,因为这3者分别都是独立、可汇报、可暂停的单元。画出来的全场景需求图中,场景与需求的对应关系是一对多的关系。也就是确定哪部分场景需求需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持。因此我们需要从梳理出的全场景需求图中,确定哪部分场景需求需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持。图中的游客订单12小时之内,商家未进行订单确认,需要自动退款,短信通知,这个需求就需要系统支持。在进行全场景需求梳理时,可以从以下5个方面来梳理:5.确定边界(也就是确定哪部分场景需求需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持)。最后也欢迎有其他面试问题的小伙伴加微信:chanin628 沟通交流。
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