怎样拒绝同事的求助才不伤感情?-技术圈

安老师，前两天工作交付任务比较紧急，为赶进度已经是在连轴转，有同事遇到问题找我求助，希望我抽时间给他解答一下。我估算了大概需要1个小时才能讲清楚，就给他一份文档让他看。同事有些不满意。

像这种情况，需要拒绝别人的时候，怎么做会比较好一些？

别人找你求助，你拒绝了他，他不开心，对你不满，这是再正常不过的反应。换到我们自己身上，有人拒绝了我们的求助，我们也会觉得很不爽，也会对他有看法。所以这本身是很常见的一个现象，我们可以做的，是找到更合适的拒绝方式，让对方感受好一些，不满少一些，不至于影响到彼此的关系。

我经常使用的拒绝方式，由三个主要部分组成：

表达帮忙的意愿
展示有心无力的状态
提供替代方案

接下来逐一做简要说明。

一、表达帮忙的意愿

向你求助的人在被拒绝后心生不满，主要是他认为你不愿意帮助他。反过来，只要你让他知道你其实愿意帮他，只是当下没时间，他就可能理解你。

所以，在拒绝别人求助时，可以讲究一点策略，不要一上来就说“抱歉，我真的帮不了你”这类生硬直接的话，而是在拒绝前做个过渡，先在言语上表达一下你乐意帮忙的意愿，比方说你可以在拒绝的说辞前加上类似这样的话——“你遇到困难能想到我，我很开心，也很愿意跟你一起解决问题。”

这样对方就会感受到你的善意，就不容易认为你不想帮他，就不大会被激起强烈的不满。

二、展示有心无力的状态

当然，你只是简单说一下你愿意帮对方，然后话锋一转就拒绝了他，还是很容易激发对方的不满，甚至可能让对方感到你在套路他。像下面这样的说法，就很容易收到这种效果。

“你遇到困难能想到我，我很开心，也很愿意跟你一起解决问题。只是我现在真的特别忙，抽不出时间帮你。”

这是因为，多数人在被拒绝时都想要一个“说法”，即想知道原因，想了解更细节的东西，以便能合理化你的行为，消解他自己受到的打击。如果你不给原因，对方就理解不了为什么你现在不能停下手头的事情帮他一把，进而他就会认为你看人下菜碟，你在针对他或看不起他。

所以，你在给出暂时无法提供帮助的结论后，应当立即展示一下你的状态，消除对方的认知失调。比方说你可以这样说：“我现在手头有A、B、C这些事情，明天就要交付，我连轴转了三天，还是差好多……我时间真是特别特别紧张，上个厕所都要算时间。你说的这个问题，初步估计得两个小时，甚至会更久，我现在时间方面真是不允许啊。”

你用类似这样的说法，把你争分夺秒的忙碌状态展示出来，对方就很容易理解，就很可能认为你是情有可原的，就不会滋生不满情绪，就算有，也是一点点，不会太多太强烈。