怎样拒绝同事的求助才不伤感情?
Q
安老师，前两天工作交付任务比较紧急，为赶进度已经是在连轴转，有同事遇到问题找我求助，希望我抽时间给他解答一下。我估算了大概需要1个小时才能讲清楚，就给他一份文档让他看。同事有些不满意。
像这种情况，需要拒绝别人的时候，怎么做会比较好一些？
A
别人找你求助，你拒绝了他，他不开心，对你不满，这是再正常不过的反应。 换到我们自己身上，有人拒绝了我们的求助，我们也会觉得很不爽，也会对他有看法。 所以这本身是很常见的一个现象，我们可以做的，是找到更合适的拒绝方式，让对方感受好一些，不满少一些，不至于影响到彼此的关系。
我经常使用的拒绝方式，由三个主要部分组成：
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表达帮忙的意愿
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展示有心无力的状态
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提供替代方案
接下来逐一做简要说明。
一、表达帮忙的意愿
向你求助的人在被拒绝后心生不满，主要是他认为你不愿意帮助他。反过来，只要你让他知道你其实愿意帮他，只是当下没时间，他就可能理解你。
所以，在拒绝别人求助时，可以讲究一点策略，不要一上来就说“抱歉，我真的帮不了你”这类生硬直接的话，而是在拒绝前做个过渡，先在言语上表达一下你乐意帮忙的意愿，比方说你可以在拒绝的说辞前加上类似这样的话——“你遇到困难能想到我，我很开心，也很愿意跟你一起解决问题。”
这样对方就会感受到你的善意，就不容易认为你不想帮他，就不大会被激起强烈的不满。
二、展示有心无力的状态
当然，你只是简单说一下你愿意帮对方，然后话锋一转就拒绝了他，还是很容易激发对方的不满，甚至可能让对方感到你在套路他。像下面这样的说法，就很容易收到这种效果。
“你遇到困难能想到我，我很开心，也很愿意跟你一起解决问题。只是我现在真的特别忙，抽不出时间帮你。”
这是因为，多数人在被拒绝时都想要一个“说法”，即想知道原因，想了解更细节的东西，以便能合理化你的行为，消解他自己受到的打击。如果你不给原因，对方就理解不了为什么你现在不能停下手头的事情帮他一把，进而他就会认为你看人下菜碟，你在针对他或看不起他。
所以，你在给出暂时无法提供帮助的结论后，应当立即展示一下你的状态，消除对方的认知失调。比方说你可以这样说：“我现在手头有A、B、C这些事情，明天就要交付，我连轴转了三天，还是差好多……我时间真是特别特别紧张，上个厕所都要算时间。你说的这个问题，初步估计得两个小时，甚至会更久，我现在时间方面真是不允许啊。”
你用类似这样的说法，把你争分夺秒的忙碌状态展示出来，对方就很容易理解，就很可能认为你是情有可原的，就不会滋生不满情绪，就算有，也是一点点，不会太多太强烈。
三、提供替代方案
在拒绝他人时能做到展示状态，已经可以大大降低不满程度。如果你能更进一步，为对方提供一些替代方案，会让对方感觉更好。
典型的替代方案有三种。
第一种替代方案是提供信息。
在做好前面铺垫（表达帮助意愿+说明自己状态）的情况下，你提供一些有用的信息给对方，也能让对方感受到帮助。比如你可以说，“我这里有一份文档，你可以先看看，再有问题，我们找时间讨论。”
注意，如果你没有做任何铺垫，直接甩给对方一份文档，告诉对方你看下文档就能搞定，非常容易带给对方不好的感觉。
第二种替代方案是延后帮助。
顾名思义，延后帮助，就是后面再找时间帮助对方。
举个例子，你可以这样跟对方说，“我现在真是没有时间，预计明天早上可以抽出时间，你看我们明天早上8点到来讨论你的维内托，可不可以？”
如果对方的事情不是特别紧急，你前面的铺垫都到位了，他是很容易接受这种方案的。就算对方事情比较着急，你实际上帮不到他，但他看到你给出这样具体而有诚意的方案，也不会对你不满了。
我现在做职业规划咨询，经常有熟人突然发微信，约我当天中午或者晚上出去吃饭，帮他分析一下工作上的事情。对于这种突然的邀约，我都会告诉对方，当天不行，接下来某某天的中午可以，请他们看看是否合适。
我这就是在用延后帮助这种替代方案，它通常可以帮你婉拒掉不是非你不可的帮助请求，筛选出真正需要你的求助。
第三种替代方案是转介他人。
转介他人就是请求助者去找另外可以帮他的人。比方说你可以这样回复对方，“张三对这块也很熟悉，要不你找他帮忙看一下？”
转介他人时，要注意的一点是你提到的这个人，跟求助者的问题要是匹配的，不然就很容易被人当作踢皮球、没诚意、套路。
前面这几种替代方案，也可以结合起来用。比如这样：“张三对这块很熟悉，你着急的可以先问一下他。如果他眼下没时间或者不能解决，那我们明天早上找时间一块研究。你看如何？”
以上就是婉拒别人求助的三个步骤，先表达你想帮助对方的意愿，消除产生不满的主因；然后展示你当下的忙碌状态，让他看到你当下确实没办法帮他，进一步获得理解；最后给对方一个替代方案，让对方进一步感知到你帮他的心意。
你照此操作，即便求助者没有从你这里得到实际的帮助，他看到你已经做了很多工作，又有切实的缘由，也能理解你，不会对你多大不满。
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