全新的【留量】时代下，易观数科要如何出牌？

“易观从来都不是一家追热点的公司，我们创造热点。”

说出这句话的时候，于揚的眼睛里闪过一道光。

事实上，从“互联网+”到数据新能源、数字用户资产、智能用户运营、留量时代……这些行业里的热门概念几乎都是由易观率先提出，它甚至开创了智能用户运营的新赛道，成为行业标杆。于揚的确有底气说出这样的话。

回顾易观的大数据发展史，它无疑不走在探索新技术、新产品、新模式的道路上。

2012年，易观成立了大数据公司，带着对于互联网行业的深刻理解，正式走向大数据产品；2017年，易观推出智能用户运营产品“易观方舟”，形成大数据产品矩阵；2020年，在易观方舟的基础上，易观宣布成立全新的智能用户运营业务“易观数科”，提出要激活数字用户资产，实现数据驱动的精益成长，完成“从流量到留量”的转变。

“从五年前起，易观就坚定地认可数字化这个方向，认可数据驱动的价值，坚定认为市场一定会从流量红利时代走向新的留量时代。今年的疫情对我们来讲，其实把企业数字化升级的开关提前了。”当被问到易观数科为何出现时，于揚觉得是时机到了。

易观数科其实早已有了多年的深厚积累，谈及背后的成长逻辑，于揚称，易观数科一切都是以客户需求为根基，产品和服务在满足客户的需求之上一步步升级和进步。“易观数科的业务宗旨都是明显的数据用户思维，所以我们才能快速切入市场痛点。”

把用户作为资产一样来爱护

什么是数据用户思维？那就是企业要选择最优的形式来为数字用户创造价值。

于揚举了个例子，“大家可以想象一个画面，一边是一些二线城市曾经的百货大楼，原本车水马龙的地方已经门可罗雀，或者完全变换了用途。另一个画面则是如拼多多这样疯狂生长的原生数字企业正在接管某一个领域。前者的落寞和后者的崛起，原因其实就是个选择题，那就是企业有没有选择目前最优的形式来为用户创造价值。”

只有找准了自己品牌对于受众人群的定位，让用户成为数字资产，使资产能够通过某种形式来获利（拼多多用户通过分享，可以买到最便宜的商品），才能将每一名用户带来的价值以数字资产的形式淋漓尽致地展现出来。拼多多与百货超商这样一个鲜明的对比，只是众多行业中的一部分，越来越多的行业将被卷入到这场重构的生态中，且变化进程还在加速。

于揚进一步解释道，如果说原来的流量时代是一个增量思维，需要我们往外拉新，今天的留量时代，就是一个存量的思维。在新的留量时代里，数字用户资产将会成为企业的核心资产。

的确，当流量红利退去，获客成本高昂、用户转化率低已经成为各行各业共同面临的瓶颈，不论是ZOOM、完美日记，还是蔚来汽车，这些企业都开始聚焦于“留量”。如蔚来汽车，在企业面临危机时，用户仍不离不弃，这些用户便是它们的“留量”。于揚认为，重视“留量”的本质是因为企业对用户体验的重视，所以企业才会对数字用户资产持续经营，“拥有优质的数字用户资产者才能赢得天下。”

“每个企业一定要把自己的用户看好、运营好，把它作为资产一样来爱护，而资产就有保值和增值的说法。”目前，易观数科的诞生，就是出于对数字用户资产的考虑。

打造珠联璧合的“双“业务模型

“数字用户资产不是一蹴而就的，它是需要养成的。养成就需要反复持续的用户洞察和用户运营，而数字用户洞察是易观分析做的事，智能用户运营是易观数科做的事，所以从业务上来讲，易观分析和易观数科是水乳交融、珠联璧合的。”于揚告诉数据猿记者。

分开来看，易观分析和易观数科担任的服务角色各不相同。

易观分析是秉承多年行业趋势洞察基因与积淀，持续通过独立客观的第三方视角，对数字用户进行深度洞察，帮助企业把握“为用户创造价值”的商业本质，提供内部运营决策支持和外部市场趋势分析的一站式服务。

易观数科则是在易观商业解决方案基础上的进一步创新，它是专注于智能用户运营产品与行业解决方案的提供商，也是智能用户运营理念的提出者和标准制定者。它结合了领先的数据智能技术和产品能力，为客户提供可私有化部署的智能用户运营解决方案，帮助客户快速实现面向用户的数字化升级，建立用户全生命周期的数据驱动。

易观数科的智能用户运营主要体现在以下三个层面：

1.用户度量：将用户的所有行为采集回来，对其不同的行为进行赋值；

2.用户细分：基于不同值，比如有些人喜欢参加抢购的活动，有些人喜欢品鉴红酒，根据不同的特点对人群做细分；

3.用户触达：基于细分的结果，等到下次再有类似的活动时，再去触达相应的用户。 

具体来看，易观数科旗下易观方舟智能用户运营产品套件，将易观多年对行业和业务场景的深刻理解与先进的数据智能技术相结合，通过智能分析、智能画像和智能运营三款产品的强大功能，以优质的服务帮助企业构建和激活数字用户资产，高效完成用户需求感知（收数），全端数据打通（理数），关键行为分析（算数）和智能主动服务（用数）等关键环节，从而实现收入增长、成本降低和效率提升。

可以说，易观数科切实解决了企业经营过程中面临的数据孤岛、用户粘性低等痛点问题，最终助力企业提升私域用户价值，实现业务成长。目前，易观数科的团队已超过200人，预计明年的营收规模将达到三倍增长。

总的来说，易观分析和易观数科都将继续坚持自主研发的道路，通过符合信创标准的数据智能技术，为企业提供安全、可靠的智能用户运营解决方案。“留量时代的数字用户洞察和用户运营解决方案提供商。”于揚说，这是易观的整体定义。

立志实现数据能力平民化

在于揚看来，历史上许多伟大的公司都是将一些有门槛的能力与技术降下来，使之变得“平民化”。比如，PhotoShop最早是供专门做广告设计的人使用，而如今智能手机和修图软件让这项技术变得易用；谷歌的搜索引擎，将原本搜索内容的门槛由付费变为了完全免费……

为了实现让数据能力“平民化”的目标，易观数科不仅推出了免费的数据产品，还先后开源了分布式任务调度引擎Dolphin Scheduler和易观方舟可视化埋点SDK。前者在2019年易观自主研发的Dolphin Scheduler成为国内Apache社区的第16个项目。

多年以来，易观的客户先后覆盖了证券、保险、零售、教育、IOT等行业，既有华润置地、上品折扣、今日头条、阿里巴巴、京东这样的行业头部企业，也有Vip陪练、理财魔方、视觉中国、聚鲨环球、相宜本草、中旅酒店等行业明星。在商业模式方面，易观数科服务于那些对大数据有着更深度需求的企业客户，为不同规模企业的开发者、产品及运营从业者都提供了基础的大数据分析、智能用户运营服务。

“到今天为止，数据能力似乎总是跟数据科学家、数据工程师、数据架构师这些高大上的头衔放在一起。易观数科要做的事情就是把大多数企业所不具备的数据能力输送给它们，包括职场小白和初创团队。”

于揚曾读过一本书叫《有限和无限的游戏》。他阐述道，大多数企业玩的有限的游戏便是“我挣钱了，你输了，那我就要把你打出去”，而无限的游戏则是“我的赢，不是建立在你的输之上，而是彼此能够共同成长”。他认为，易观要做的便是无限的游戏，与企业实现共同成长。

所有伟大的企业都要有一个利他的愿景。易观数科的产品能否去赋能传统企业，给它们带来共同成长的能力，便是于揚最大的期许。

“有人问我后悔吗？做这么多年才做到易观数科，我说不是，我们过去走的每一步，搭的每一块砖都没有白费。我们的分析和咨询是我们的差异化优势，让我们更懂行业和业务。”业务结构数字化流程体系具体怎么落地，必须有产品和技术承载，易观数科就是这个承载。这一次，当“流量”变成“留量”，易观数科已经做好了厚积薄发的准备。

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