谈谈CRM系统搭建
产品刘
共 2372字,需浏览 5分钟
· 2021-10-14
一、CRM系统使用者、使用场景、主要功能
二、CRM系统包含的模块及功能
三、如何搭建并维护一个CRM系统
前提:有收集用户信息的渠道
搭建初期
生命周期类型:CRM的一个主要使命就是用户生命周期的管理,相应的,根据生命周期一般可给用户划分为新用户、老用户;或者活跃用户、沉默用户等等;产品初期运营时间尚短,可能不合适定义何为活跃,但可以定义何为新老,例如有的产品根据注册时间小于几天的定义为新用户,而有的消费相关产品,则以是否下过单来划分新老用户。 其他特征:例如根据用户对平台贡献划分为高价值用户、一般用户、低价值用户;根据用户平台特征分为个人用户、企业用户等等。
搭建中期
搭建后期
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