SCRM（社交化客户关系管理）系统的作用是什么？

不请自来。

首先说说什么是SCRM系统？它是怎么做到营销自动化的呢？

Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理。

很多B2B企业营销中太拿“B”当回事，而忽略了“人”的存在。 每个B所面对的另外一个B，其组织都是由人构成的，但这经常会被遗忘。不管是2B还是2C，本质上都可以称为H2H，就是Human to Human ——人对人。对于目标客户，营销其实要更多看重客户的第二重身份。 B2B的买家通常是理性和有逻辑的，会评估选择方案、评估结果，然后做出可靠、经过深思熟虑和合理的决定，而好的营销体验能刺激大脑中存储情绪反应的那一部分来影响判断，通过在潜在客户心中培养正确的品牌联想，可以在销售开始之前就完成交易。

这就是为什么B2B企业迫切需要好的营销策略及方式所赋予的营销体验联系如此重要的原因。营销自动化系统可以带你精准识别目标客户，发现新的影响力机会，新的营销机会，重新定义Human to Human——人对人的传播，和你的目标客户建立利益和营销的连接，并通过营销体验去加强这种关联，加速客户孵化，高效获客转化率。

营销自动化系统采用martech技术为企业构建起一个智慧营销闭环，打造贯穿用户全生命周期的营销体系，通过人工智能、大数据分析等手段快速识别目标用户，并在这个闭环系统中持续不断的对用户进行生命周期加速推进，在纷繁复杂的触点环境中找出用户感兴趣的“关键点”，自动化制定营销策略，最终帮助客户提高营销转化率，提升客户成交率。

一个好的营销自动化系统应该可以做到以下4点：

1.全域营销：全渠道客户数据自动汇总，智能分类，建立客户数据平台

2.自动营销：营销自动化，减少重复性工作，降低营销成本，提高营销ROI

3.精准营销：明确客户画像，千人千面不同营销模版推送，通过精准的营销活动，提高营销效率

4.全民营销：市场与销售紧密相连，由营销部门提供文章、活动海报等内容，可一键分享给微信客户，协助销售日常与客户的互动

下面我们就从上述4点分别展开说说使用营销自动化系统的优势：

• 全渠道数据整合 高效获客

整合线上线下及微信，网站，APP等全渠道营销数据，打破数据屏障，建立全域营销获客方案，制定符合客户画像的营销策略，实现低成本获客。并且连接企业所有触点，识别跨平台用户身份，整合用户行为轨迹，基于客户行为轨迹串联渠道数据，让营销人员看到每个渠道对客户转化起到的真正作用和助攻力度。驱动全渠道营销增长。

• 线索采集 精细化培育

通过用户数据收集和行为分析目标用户，利用标签打分及内容矩阵，筛选活跃用户精准触达， 精准划分客户群，制定个性化、场景化的营销策略，提升营销转化。

• 一站式自动化营销平台

通过营销自动化构建自动化运营流程，可以通过邮件EDM、短信群发、微信公众号针对不同客群推送不同内容，实现千人千面精准营销，深入管理客户全生命周期，优化客户体验，缩短成交周期，提升线索获取及转化。

• 销售协同 加速商机转化

通过企业微信建立销售与客户的沟通桥梁，销售与客户的互动情况及销售录入的客户详情都将沉淀在企业客户数据平台；

在营销内容中植入销售名片，让高意向的潜在客户主动找到销售，实现营销和销售的无缝对接，建立销售与客户的社交桥梁；

由营销部门提供文章、活动海报等内容，可一键分享给微信客户，协助销售日常与客户的互动；

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