熊康:从华为实践看企业数字化转型 | IDCF
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· 2021-09-08
本文作者熊康,华为公司企业架构委员会主任,变革项目管理办主任,企业架构与变革管理部部长。负责集团的变革项目管理、企业架构、流程管理和数据治理工作。2001年加入华为公司,历任德国代表处国家副总经理、裁等长期从事项目管理、变革管理、流程与企业架构工作,16年开始负责公司变革与数字化转型相关工作。本文为华夏基石企业家华为交流会上熊康先生所作《华为数字化转型实践》主题分享。 来源:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx) 文字整理/编辑:张晓倩 该文未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。如需转载,请通过向华夏基石e洞察(ID:chnstonewx)公众号后台申请并获得授权。IDCF社区(公众号:DevOps)已获授权。
很高兴能有机会跟大家交流华为数字化转型的实践。我加入公司20年时间,有十几年是在一线做海外市场和服务业务。2016年公司把我调回来,当时公司正好启动了数字化转型,我有幸成为公司数字化转型的一个亲历者,也是主要负责人之一。我现在负责的部门,管理着华为公司所有的变革项目和企业架构、流程、数据等相关工作。
华为的发展除了文化、价值观和组织活力,还有一条主线就是整个管理体系的构建。
一、华为持续的变革和管理体系建设,支撑了过去二十多年的高速发展
1.1 马利克曲线:商业管理者面临的挑战
我以马利克曲线作为今天演讲的一个开场。马利克是欧洲的管理大师,几年前到华为给管理层做了一次演讲。当时他讲了我在PPT上展示的这样一张图。
我理解这张图其实讲的是“商业管理者面临的挑战”。这张图有三条线:
第一条线是灰色的曲线。这是指企业当前正在开展的业务。每一个产业都有它的萌芽期、发展期,最终都会走向平稳,甚至会走向衰退。 第二条线是绿色的曲线。这是指企业在发展过程中,会看到一些新的技术,一些新的产业机会出现。虽然绿色曲线的增长并没有我们存量业务这么快、这么好,但它的发展空间其实更大。 如果一个企业能够抓住新的机会,把绿色曲线和灰色曲线做一个拟合,就能够得到图中这条始终上升的白色曲线。这条白色曲线意味着,企业实现了在座各位企业家,包括华为的管理者等所有人所梦寐以求的基业常青,就是能够跨越产业的周期,打造一个百年老店。
第一点,如果一个企业在灰色的曲线上固步自封,只看到当前大好的形势而不愿变革,没有抓住新的产业机会,它就会随着产业本身的平稳和衰退走向平庸,这实际上是企业所面临的一个危机。 第二点,如果你看到了这样一个新的机会,而正处于图中的树叶形区域时,你要做什么样的事情?作为企业家,作为一个企业的领路人、精神领袖,所需要做的事情,是做出关键的决策,把战略资源转移到新的产业,并构建与这个新产业相匹配的管理体系。通过这一系列的动作,才能够让企业构建起面向新产业也能够成功的基本要素。 第三点,做这个决策和转变其实很难。为什么?因为我们认为最好的决策时点应该是在“过去”或者“今天”这个位置。在这个时候完成资源向新产业的转移,去抓住机会,是一个非常好的时间点。但大家知道,此时正是灰色曲线发展得繁花似锦、如火如荼的阶段,而新产业机会的发展趋势并不是那么明显。这就意味着,当各位企业家在引领一个企业去变革或者转型的时候,注定是很孤独的。大多数企业的中层、基层员工,都难以理解现在公司对未来战略选择所忍受的阵痛和所做的资源投入。
从单一产品到多个产品
从国内单一市场走向全球市场
从单一产业走向多个产业
二、企业数字化转型的诉求
三、数字化转型到底“转什么”
第一,引入数字技术。数字化转型本身还是一场技术革命,必须要引入先进的数字技术。 第二,优化流程或创建新的业务模式。数字化转型要么是优化企业当前的业务流程,要么是创造一个新的机会或者商业模式。 第三,改善客户体验。数字化转型是体验驱动的。过去我们很少强调体验,更多强调的是功能,数字化转型特别强调客户的体验,客户的体验是第一生产力。 第四,提升运营效率和绩效。数字化转型还要提升企业的运营效率,提升组织的绩效。
提升客户体验:关注客户满意度和营收增长
效率提升:关注海量、高成本的作业环节
模式创新:开放、创新、生态
功能优先VS体验优先
IT固化流程VS技术驱动创新
“烟囱式”数据割裂VS“云化”数据底座
层层汇报VS“察打一体”
第一是以客户为中心,由外而内思考到底能为客户创造什么价值,能为客户带来什么样的体验? 第二是业务主导,业务主官必须理解转型是自己的事。比如企业现在要做一个IT系统,是因为IT部门的人想做,还是因为业务的战略必须要做? 第三是架构牵引。几十亿规模的企业,底下都有各个部门,而数字化转型是系统性工程,你很难完全分部门去开展。比如在华为,我们做了一个项目叫产品数字化。为什么要做产品数字化?产品的长宽高,产品3D模型,产品配置等,研发、采购、供应、交付各领域甚至客户都需要用到,能提升效率和客户体验。构建这样的产品数字孪生,要花很多钱。这个钱谁投?如果研发投,投了以后自己收益有限,大量的收益实际上在后端。这样的工作必须业务主导,架构牵引,才能成功。
四、从华为实践看如何开展数字化转型
第一,摆脱对云的绑定。传统软件厂商停止服务,已经部署好的软件包功能还能继续使用。而云服务提供商一旦停止服务,那就是业务立即中断。企业要管理好云服务断服存在的风险。 第二,怎么能够更好地提升资源的利用率。 第三,有一个可信的开发运行环境,帮助每一个业务的数字化转型更加高效开展。 第四,一定要思考怎么去保护自己核心资产的安全。上云以后,企业也要有自己的数据边界,防外攻防内盗,保护数据主权。
五、数字化转型的四个难点
第一难,数据治理。
第二难,变革意愿。
第三难,数字化人才。
第四难,找到正确的业务突破口。
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