微伴、微盛、尘锋、探马怎么选？企业微信SCRM选型对比评测！

随着B2B业务的大军渐渐将至，很多企业都开始选择启用企业微信来联系客户，并且大多数使用企业微信的企业都会配备一个客户销售管理系统，也就是SCRM。

不过很多人不知道如何去选，不知道什么样SCRM工具最适合自己的企业，是在当前背景下企业普遍关注的重点问题，下面我围绕市面上的微伴、微盛、尘锋、探马四家企业品牌及如何找到心仪的产品做重点分析：

一、主流厂商综合情况

微伴，2019年11月上线SCRM，真格基金投资，服务行业众多，一开始是免费使用，现在部分功能收费了。

微盛，2015年成立，腾讯、红杉投资企业，规模300余人，以服务中小客户为主，围绕一套私域流量方法论输出自主打法，不定期更新产品功能。

尘锋，2016年成立，C轮融资，规模近400人，产品定位为一站式私域流量运营平台，营销工具方向较为完善，产品经历了3次左右比较大的迭代，以中小企业为主。

探马，2020年成立，B轮融资，规模300人，销售服务一体化企微领导者，产品功能较全面，是四家公司中发展的最快的并且最猛的。

二、主流产品优势对比

其实市面上的SCRM产品都是大同小异，精细化管理、群运营群SOP、会话质检、客户画像等等这些基本上都是标配，所以就不再赘述。以下的优势对比只针对于产品本身，如果有理解不同的还请大家指正。

微伴

之所以把微伴第一个来说，实在是觉得微伴的功能实在是没什么特色，在市场大环境下也没有什么竞争力，那为什么微伴这么多人在用呢？就是因为它免费，加上目前企业对于SCRM的行业认知不深，所以先选择一个免费的看自己的企业到底适合不适合使用，也很make sense了。

但是微伴的功能实在是有点过于“普通”，实在是有点太平平无奇，如果企业稍稍去了解一下市面上其他产品，基本上都可以完胜微伴了……

所以基本上，微伴的产品在整个SCRM市场不占优势，如果大家想要试试自己的公司是否适合SCRM系统，可以先用一下免费版的体验一下。

微盛

微盛的功能特色体现在小程序上，并且更适合有门店的企业适用。

微盛的门店管理和企业钱包功能是特色，可以在创建任务或者是活动的时候，可以根据门店信息指定范围开展任务和活动，可应用于任务裂变、红包裂变和区域群活码。企业钱包可以统计账号余额，以及充值交易明细。

区域群活码功能，企业可以创建统一的区域活码，客户扫码后即可加入附近的门店群，区域货吗可以帮助企业实现区域性的社群拉新和裂变，带给客户就近化的服务体验。

总的来说，微盛先发优势强，结合输出方法论梳理出一套自有打法，功能全面性较弱，更注重引流获客、客户/线索管理、会话存档等方向，缺少SOP运营、客户分层等能力

尘锋

尘锋电商体系对接相对成熟，优先需要电商体系对接能力的企业可以考虑，但整体的运营分析能力有所欠缺，据说正在规划数据分析板块能力。

尘锋和微盛一样，在聊天交互分析层面虽欠缺，但在销售分析层面有一定的补充，如客户跟进，销售漏斗数据分析功能，对没有引入过营销管理系统的企业来说较为友好。

探马

探马是这几家SCRM厂商里最年轻的，也是现在发展最迅猛的。成立短短不到两年就已经B轮融资到手了。

除了企微SCRM通有的功能之外，探马有几点功能亮点。

智能拓客：非常适合B2B的企业，根据搜索或者地图进行商机的查找。

说到B2B，探马应该也是唯一一家可以直接将系统切换到B2B模式的一家厂商了。探马 SCRM 支持两种业务模式：「个人客户」或「个人客户+企业客户」，根据自己的企业属性自由选择。

在系统中，引入企业客户概念，新增「企业」列表，展示企业信息，实现个人客户与企业客户的切换，对 TO C 客户不会产生干扰，也符合 TO B业务场景，让客户管理更清晰、更高效。

具体的大家可以参考探马的更新内容，我个人还是觉得有点意思的。

https://mp.weixin.qq.com/s/1XY_SO64A_nI-IO-1_o_4gﾧ

精细化运营：相比之下，探马的精细化运营要更强，分两个角度吧，客户和群。

客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，根据客户标签自动拉群、自动群群发这些功能也一应俱全。

群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签等等，将群像人一样对待。

销售：一般的SCRM厂商只有敏感词质检的功能，但是探马对于销售管理的维度更宽，包括敏感词、敏感动作、超时回复消息、超时未回复消息、群超时回复消息、群超时未回复消息等等。

客户库管理：很多公司会因为内部线索分配不好而产生分歧，探马可以按照规则进行线索的手动分配和自动分配，这一点也是很赞了！

市面上多家供应商在数据分析能力上均拥有员工跟进分析能力、客户分析功能，而聊天交互分析、呼叫分析功能及能力上有所欠缺，基本等同于企业微信提供的基础分析。

电商数据：这一点相信很多电商客户都需要，探马也是唯一一家做到这一点的。探马SCRM打通了淘宝、天猫、京东、有赞和小鹅通的数据，并且听说拼多多也马上要打通了！这对于太多电商客户简直就是迫切需要的功能，相信电商客户也会从微盛向探马转移一部分了。

三、产品迭代、扩展及服务能力

除了产品功能优势之外，厂商的公司实力、产品迭代能力和服务能力也同样重要。我有问过身边一些朋友，他们对正在使用的供应商态度不一，对品牌评价的好坏更强调一种综合因素的感知，包括与公司使用场景沟通的契合度、实际部门的习惯、迭代速度与公司的需求的匹配度，售后响应速度等诸多因素，大家可根据自己的实际情况，擦亮眼睛去认真辨别。

据我得到的消息，服务能力和质量排序应该是探马>微盛>尘锋>微伴，不过仅供参考。

综上，各大厂商其实各有所长，企业需要结合自身需求去选择一个适合自己的系统。采购前，除做好公司规模、技术能力、解决方案完整度、项目经验等行业调研，应该认真梳理出服务全景及业务场景，确定使用工具的定位和目标，对公司内部涉及部门及相关领导做好需求调查研究，经过认真比对，选择真正适合自身需求的供应商。在采购签约前，充分了解厂商的实力、价格及服务能力，做好商务谈判。

最契合自己需求的产品的才是真正的好产品，希望大家都能找到最契合自己需求的客户一体化运营管理工具。