设计师必看｜阿里设计总监分享数字设计中设计标准的构建
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2021-11-08 16:43
10 月 23 日，2021 世界工业设计大会分论坛 “中国设计标准高峰论坛暨中国工业设计协会设计标准分会” 在山东烟台成功召开。
会议就「设计标准在设计产业发展中的重要价值及技术路径」进行现场演讲与讨论，阿里云设计中心总监王路平进行了《数字设计-标准创新》主题分享。届时，会议发布了本年度七项设计团体标准，其中 3 项《云计算产品体验设计通用流程》、《云计算管控平台无障碍分级模型与度量方法》、《数字大屏可视化设计指南》由阿里云设计中心共同参与起草。
以下是阿里云设计中心总监王路平的分享内容 《数字设计-标准创新》，本篇内容内容信息量爆棚，建议先马后👀。
01.建立设计标准的意义
大家好，我叫路平，我在阿里云已经是第 9 个年头了。
当年在做云计算的时候，是完全没有任何标准的可言的，从 2019 年开始，我们开始与设计标准协会建立联系，在协会的引导下，开始做云计算标准方面的创新。
从第一次工业革命到第二次工业革命再到第三次工业革命，整个社会进入到信息化，智能化的时代。近些年大数据云计算飞速发展，整个产业也发生了重大的变革，催生着数字经济新模式、新业态不断涌现。
如今，数字经济已经成为我们国家经济增长关键支柱，在 GDP 中的比重由 2002 年的 10.0% 提升至 2020 年的38.6%。数字经济增速达到 GDP 增速 3 倍以上，成为稳定经济增长的关键动力。
云计算是数字经济的技术底座，从去年云的 IT 基础设施占比到 55%，超过了传统 IT 基础设施的投入，越来越多的企业慢慢把传统的基数设施转移上云。
阿里云在全国 30 几个省市有业务合作，为 300 万的企业用户、12 亿用户提供上云服务。从市场规模来看，目前是云亚太地区 NO.1，全球 NO.3。
我们有 200 多达款产品，这些产品和解决方案，也是我们阿里云设计中心的设计师们深耕的土壤，探索数字化、智能化场景的创新范式。
通过一段视频来了解下我们的数字设计和智能设计。
-ACD Portfolio 2021
02.设计规范的建立
设计标准的建立，任重道远，很多事可做。
云计算行业作为新兴行业，标准化建设还很滞后。云计算的国家标准仅有 33 项，占比不到千分之一，与云计算相关的设计标准为 0。
我们也发现，在 云计算产业链中越靠近产业中下游，标准化程度就越低，离用户越近，越注重交互性，标准也越难制定。
我们能不能将阿里云的设计能力和最佳实践抽象出来，帮助行业更好的发展呢？
两年前，我们开始和中国工业设计协会一起开启了云计算行业设计标准的探索。
今天，我们已经将阿里云设计中心在云计算行业的 3 类设计能力撰写、发布成 6 项团体标准，涵盖设计规范、评价体系和设计流程。
云计算是偏计算，偏技术底座的业务，在行业里有 3 个说法 IaaS、PaaS、SaaS。简单来说，IaaS 为基础设施服，PaaS 为平台，SaaS 是客户直接使用的。
在不同的 3 个层面，设计做的事情也是不一样的。在 IaaS、PaaS 的范畴内，设计师做的是产品管控的设计系统。而 SaaS 范畴，做的是企业应用系统和数字大屏系统，即数字可视化。我们在做数字化转型的过程中，数字大屏是链接数据和前台操作的的核心要素和界面。
在 IaaS 和 PaaS 做产品管控时候，我们 5 年前提出，需要 1 套平台系统规范我们的所有的产品。
于是我们推出了 Xconsole，提供云产品从设计到开发的全链路设计解决方案，应用到了超过 160 的云产品中，也推广给 ISV 伙伴提高生态产品的设计品质和效率。
在探索过程中，我们不满足于这样的阶段。
我们提出了 REAL 3D 即三维的管控能力去管理云资源。传统平面二维的管控方式无法实施操控，提升为三维的方式管控，可以解决更多以前无法解决的问题。应用了 REAL 3D 能力的云安全产品-荷鲁斯之眼，今年得了 iF 设计奖，在近 2 年开启了界面的领域，从某种意义上来说，我们在做得这些标准和创新也在被国际认可。
面向更广泛的行业产品，我们推出了全新的企业级产品设计系统 B-Design。
帮助更多的企业快速构建美而简单的数字体验，目前 B-Design 已经应用到政府、零售、金融等 7 个行业 40 多个产品。
同时，在交通、工业、医疗等行业中，基于大数据、智能化技术，我们将可视化和数字孪生能力产品化，构建了数字大屏设计系统，帮助企业快速构建数字大屏，赋能产业数字化转型升级。
其中，工业数字孪生 -DTWIN 的创新设计在 2020 年中国设计智造大赛中斩获金奖，得到产业与行业广泛认可。
这些规范已经发布成为2项团体标准，《云计算管控平台界面设计指南》 和 《数据可视化大屏设计指南》。另外，基于 B-Design 的《云计算企业级产品设计指南》也在起草撰写中，预计明年会正式发布。
这是我们在云计算领域产品和解决方案中建立的设计规范。
03.体验度量和设计评价体系的建立
设计一直被认为是感性的的工种，有些是无法评价的，是无法度量的，这些年我们也在探索设计如何去度量？因为有标准的前提，必须要有度量，没有度量就无法做扎实度量。
从产品体验到业务体验都是需要对设计做数字化质量管理。
于是，我们做了数字化体验管理闭环。
因为，从 “度量模型” 到 “体验工具” 再到 “管理机制”，只有形成闭环，才可以让产品做的更好。
〇设计度量模型
我们通过大量的学习研究，制定出云计算的度量模型 -UES 度量模型。
从五个核心指标进行度量：易用性、一致性、任务效率、性能、满意度。都制定出考量标准。
我们从易用性和一致性进行展开来说。
易用性 就是产品是否好用。
我们从任务设定、开展机制、度量标准和计分方法等方面对传统易用性度量方法做了升级，形成了适应于云产品的易用性度量方法和机制。
易用性度量在阿里云业务中广泛开展，覆盖阿里云 60% 的核心产品，累计有超过 300 多名用户参与易用性测试活动。通过对易用性度量实践产生的数据进行分析，我们也发现了产品易用性和经营数据之间的相关关系。比如产品的易用性评分越高，用户在该产品上的消费金额也会越多，用户的求助倾向越低。
包含这些实践研究成果的易用性研究论文，被交互设计领域顶会 HCII2021 收录，这也代表着我们在易用性方面的创新实践被学术界认可。
一致性 就是交互视觉的统一体验。
为了保证 160+ 款产品能够给用户提供交互、视觉层面的统一体验，我们研究出了一套一致性度量方法，包含图形化的设计规范、可评判的指标和一致性评分标准等。
一致性度量同样在业务中广泛应用，相关实践论文论文也被人机交互领域的顶会 CSCW 收录。
〇数字化体验工具
仅有理论，是远远不够的，在商业公司，需要把这个赋能到产品。对于一个公司来说，人力是有限的，如何让这个理云更好的被运用？
我们自主研发了易用性测试工具 ETest 和产品体验数字化管理平台。
ETest 可以在线分析用户的操作过程，降低了客户拜访和数据分析的成本，提升了设计效率。
产品体验数字化管理平台，把易用性、一致性、性能、任务、满意度整合，做了一套评分的标准。如今，这个平台已经成为阿里云内部公司级的体验管理平台，也是各个业务和产品开展体验改进的风向标。
有了专业的度量模型和数字化体验工具，但是公司内部大家对体验的认知程度不同，如何在公司内部发挥出更大的价值呢？
一方面，我们的体验度量和业务目标绑定，通过体验 KPI 和体验监控牵引产品体验优化；另一方面，我们将体验度量融入产品管理流程，每个新产品的发布都需要经过易用性、一致性等多维度的体验审核。
我们通过这样一套完整的数字化体验管理体系，洞察用户诉求，牵引体验升级，让体验可量化、可持续。
这是我们在体验度量和设计评价体系方面的实践和探索。
04.云计算领域中无障碍设计标准建立
我们的产品也需要考虑不同背景、年龄、生理能力和活动能力的用户情况，让他们平等、自由、安全地接入和使用云计算资源。
设计如何实现人文关怀、促进科技普惠呢？
我们在云计算产品的设计中开展了无障碍相关的研究和实践，沉淀了一套无障碍设计方法体系，包括了设计指南、评估模型和量化方法。
人文关怀是设计师必须去关注的内容。
我们研究了企业级产品的无障碍设计实践，云计算管控产品指南，无障碍分级。基于这些研究和实践产出的无障碍设计论文，也被收录到了人机交互领域顶会 CHI 2021。
今年，我们也把无障碍相关的设计研究和方法发布成为团体标准 -《云计算管控平台无障碍度量方法》
我们还在在设计流程方面的沉淀出了标准方法，基于我们过去的经验和总结，提炼了 270+ 设计服务项，灵活组成面向产品的设计流程。这些流程，我们也发布成为 《云计算通用设计流程》 团体标准。
以上就是我们阿里云设计中心在设计标准方面的探索和阶段性成果，包含 3 类设计能力、6 项团体标准。
我们将专业上的研究在企业中实践，最佳实践通过标准的方式开放给行业，推动云计算的标准完善和创新，透过设计助力云计算行业发展，让数字世界美而简单。
— The end —
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