挽救慈善机构?美国早有经验, 武汉红会, 求你抄吧!
涵的硅谷成长笔记
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· 2020-02-02
这是Han的第76篇原创文章
最近,因为疫情,我真的睡不着。 一方面,是我在美国急着买口罩,给自己,也给国内。 对了,美国的口罩,在华人多的城市,比如硅谷西雅图,无论药店、家居、还是网店,也都脱销,非常难买。
其实,慈善组织的丑闻,由来已久。 90年代,美国就爆发了,当时最大慈善丑闻,民众信心暴跌。 但是,美国很快作出各种举措,如今,已完全恢复,还更好了。 这背后,有着怎样的故事?有哪些经验,我们可以借鉴? 今天,我就来给你讲讲。
慈善色魔
1986年,年近六旬的William,在飞机上结识了22岁的少女Lisa。
之后Lisa就成为了他的新情人。在之前,老汉的情人是秘书Rina。 这个老色魔William,就是当时美国规模最大、影响力也最大的慈善组织的CEO—— United Way of America:美国联合慈善基金会。
到1990年,UnitedWay募款已超过30亿美金,下属1300多个分会。 你看,组织这么有钱,自己还有情人(们),那肯定就得好好养。
Lisa和Rina这都没问题,直到又一个新情人,Lisa的妹妹,高中刚刚毕业的Lori,才让William彻底败露。 1992年,《华盛顿邮报》率先揭露William丑闻 —— 利用捐款包养情人。
尼罗河邮轮旅行、纽约豪华公寓、拉斯维加斯毕业旅行、加长林肯豪华座驾、首饰包包奢饰品… 后来,1995年,William被正式宣判,《纽约时报》特别报道。
而William一案也成为了,当时最为轰动的慈善丑闻,影响全美。有超过64%的美国人,知道此案。 放到现在,那就是让微博宕机的顶级热搜。 舆论勃然大怒:我们给你的钱,是让你救人的!!你却用来嘿嘿嘿?
丑闻爆发后,美国民众对慈善机构信心大跌,全国一半以上地方分会脱离,捐款人数大跌20%。 甚至,影响到了整个美国慈善业。 后来,United Way为了挽回,向全世界寻找新CEO,在600多个人选中,最终选择了一位有担当的女性,名叫Elaine。
她,最后,不仅拯救了机构,甚至,还影响了美国制定、完善相关法案和社会机制。 下面,画几个重点,尤其是武汉Red10,赶紧学学。
重点举措
重点(1)问:领导应该怎么做? 错误做法:享受特权,比如,派司机从库房拿物资。 正确做法:取消特权,甚至,可以降薪。
Elaine上任后,第一件事就是带头,从自己做起,取消领导层一切特权。 比如,之前,领导可以飞头等舱,现在全员经济舱。之前,配偶陪同,还能报销,现在一切严格限制。之前,领导自己随便签支票,现在一律禁止。 Elaine甚至还给自己降低了60%的薪水,从老色魔William的46万,降低到了19.5万。 重点(2)问:机构应该怎么做? 错误做法:观念封闭,反应缓慢。比如,物资缓慢发,让大家排队领,还不让别人插手。 正确做法:开放改革,精简机构,及时响应。
Elaine上任后,发现组织机构太老派,动作缓慢,还相互推责。 于是,她请进新鲜空气,聘请麦肯锡,按照顶级企业, 对机构进行了战略规划和改革,比如精简组织,加快效率。
比如,在芝加哥地区,原本50家分会机构,被大幅缩减成一家分会。 才到了1998年,United Way全美捐款额就达到了35.8亿,超过危机前水平。
而到了2005年,在Katrina飓风袭击美国的时候,在联邦救援指挥失误的情况下,UnitedWay动作却极为迅猛,第一时间出现在救灾一线,物资直接送到民众手里!
这速度,堪比如今韩红。
这也让United Way声誉终于重回巅峰,同年,和可口可乐,一起成为全球最有影响力的品牌之一。 重点(3)问:官方应该怎么做? 错误做法:干说,纯呼吁。比如,劝你们别信谣言。甚至,中断直播。 正确做法:加速法规制定,强制信息披露。
就在1995年老色魔William定罪之后,1996年3月的《哈佛商业评论》,刊发了Herzlinger教授,对重建公众慈善信任的建议。
总结起来,就是DADS:披露(disclosure)、分析(analysis)、发布(dissemination)和处罚(sanction)。 同年,美国国会快速通过法案,要求慈善机构,必须公开990税务报表,反应真实收入、支出、人员薪水。 而Elaine上任后,当然积极响应法规,严格、详细、及时披露各项信息,每年还会发布详细的年度报告,公布审计后的财务数据和资助情况。
强制要求下,如今,任何慈善机构的详细年鉴报告,都可以在美国税务局IRS的网站上找到。 重点(4)问:社会应该怎么做? 错误做法:事不关己,只看热闹,甚至盲目自信。 正确做法:完善监督机制,成立第三方仲裁机构。 为了加强对慈善机构的监督,美国全面鼓励民间参与。如今,全美已经有大大小小上百家慈善监督机构。 其中,2001年成立的Charity Navigator(慈善导航)如今已经是最为权威的,慈善机构评级网站。
它会对所有慈善机构进行排名和打分。 打分主要两个方面,“募捐财务能力”,还有,“可依靠力和透明度”。 各自,也有很多项的细分指标。 比如,“募捐财务能力”中,有一个“募捐效率”,也就是每募捐1块钱,所需要的成本。
如今,改革后的United Way,这个指标非常惊人,只有$0.02。 反观中国Red10,别说找不到这个数据,就只有一个被辟谣的手续费,说是要6%。
再看,“可依靠力和透明度”,则重点考察,诸如,会议纪要历史、网站信息丰富程度,甚至还有,吹哨人制度。
一些感想
到北美留学以后,我发现,大家真的爱捐款。 甚至,很多时候,捐款在推动社会的运作。比如,美国很多顶级大学,就靠捐款。
每年,很多美国家庭都有专门的捐款预算。 有一次,我问美国人,这么把钱给他们,不怕被骗啊? 他们都一脸疑惑:哦? 我想,呵,可真是天真呢~ 可仔细一品,这种天真,得靠多少人的努力,小心翼翼地保护着啊。 我经常听到,有人抱怨什么,看,老外就是NB,华人整慈善这玩意,就是不行。 可是,你知道么,上面那个拯救United Way,甚至整个美国慈善业的Elaine,全名叫做Elaine Chao,她还有一个中文名。 叫做:赵小兰。
她,是一名华裔,也是大名鼎鼎的,美国首位华裔部长,中美关系的桥梁。 你看,华人的能力,可以的。 所以,我相信,我们也一定可以。 希望,我们也有回归天真的那一天。
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