月亮上的小兔子,会觉得冷还是热?
卫星与网络
共 1102字,需浏览 3分钟
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2021-09-25 06:50
《卫星与网络》杂志
百尺竿头更进一步
期待来自更多能人志士的指导和合作!
本文转载自“果壳”,原标题《月亮上的小兔子,会觉得冷还是热?》,策划 | 孙慧敏、李小葵、周楠、梁甜甜、董静雪、彭丰丰、李阿为,插画 | 猫菇,新华网宝藏青年工作室x果壳 联合出品
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你觉得智能客服机器人是好还是坏
说到智能客服机器人,有句诗放在这里最恰当不过了,“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。这几年人工智能大热,智能客服跟随这人工智能的概念呱呱坠地,被推向市场。现如今的智能客服在每个行业里扎下根来,当你打出咨询电话,接待你的第一个就是智能客服机器人。
那么你觉得智能客服机器人是好还是坏呢?
事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服机器人可以:
1、智能客服对话,在人工客服忙时,客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题,以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率,提高客户接通率,提高客户满意度。
2、智能提词辅助,智能客服系统在坐席客服与客户对话时,提取对话要
呼叫中心中间件
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