国务院推动老年人融入智慧社会，智能电视如何跟进？

流媒体网（ID：iptvott）原创

作者| 王建利

近期有两个与老人相关的视频引起广泛关注和热议，一则是“老人独自冒雨用现金交医保遭拒”，另一则是“94岁的老人为激活社保卡被抬到银行做人脸识别”。其实类似相关的事情在现实生活中并不少见，此前“老人无健康码乘地铁受阻”的视频也在网上热传。这些事件也反应出智能化、数字化时代在为大多数人带来便利的同时，无形中成为一些老年人制造了不便。

面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟”，国家层面也高度重视，11月24日国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。11月26日又专门召开了国务院政策例行吹风会，介绍方案有关情况。

反观电视行业也早就进入到智能化时代，而被智能化的电视也频频被曝出对老年人体验并不“友好”信息。10月行业同仁在浦江论道上就表示，电视在硬件、内容、服务等方面进行升级后，对中老年来说越发复杂，内容越来越多，很多功能并不太容易理解和使用。优化中老年用户群体在智能电视的使用体验势在必行。

进一步来看，智能电视的复杂操作不仅将一些老年用户“置之门外”，影响还蔓延到年轻用户群体，甚至已经造成大屏流量折损，如何简化用户操作体验、实现内容和用户的有效连接也成为需要解决的主要难题。

智能电视如何破除老年人“智能鸿沟”

随着信息技术的发展，智能电视异军突起，成为整个行业中的发展热点。根据勾正数据显示，2020年上半年OTT用户数量已经达到2.27亿户，家庭覆盖率达到49.5%。

与传统电视相比，智能电视平台不仅拥有直播还可以实现点播、回看等，与此同时不再只是单纯的播放电视节日，游戏、教育等多元化增值应用层出不穷，2019年随着“智慧屏”概念的逐渐出现和发展，“电视不再是电视”的口号被广泛提及。

然而一个不争的事实是，随着电视产业的升级迭代，智能电视被赋予更多功能的同时，电视操作的复杂性也相应增加。在智能电视兴起之时，关于“遥控器按键复杂”、 “界面设计混乱，操作不便”等消息就不断流出，尤其对很多老年人而言，习惯观看的直播频道收看入口还被“层层包裹”，开机不再进入直播而是进入各个平台的默认推荐页面。行业相关人士在近期举办的“世界电视日”大会上透露道，六成以上的遥控器没有直播按钮，需要进行信号切换。

老年人面对复杂的电视功能，对电视操控越发力不从心，带来的直接影响是：一些老年人在选购电视机时，“老式电视机”成为首选，甚至很多老年人在购买智能电视以后，因不会操作、不懂操作而成为家中的闲置物，被迫再次换上“老式电视机”。

国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，要求要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。而智能电视作为主要文化娱乐平台也承担相应的任务和责任。从用户层面来看，让老年人无障碍收看电视的呼声也越来越高。

实际上迎合老年用户群体需求符合国家层面要求和用户心声，在一定程度上也有望提升智能电视的价值。毕竟，目前中老年人仍是看电视的重要收视群体，并且随着人口老龄化的加重和老年人对互联网接受度的提升，中老年人成为中国经济新的增长亮点，老年人群体背后蕴含着一个庞大的市场。对于智能电视行业而言，降低老年用户使用门槛、开发符合老年人需求的相应产品成为行业需要探索的一大方向。

其实行业相关企业也早就意识到电视智能化后对老年人用户带来的阻碍，也推出过相应的举措，如酷开、小米等都推出过老人模式或极简模式，甚至还出现第三方软件帮助用户在智能电视上开启老人模式，并且目前一些电视内置开机直达某个程序功能，可以实现开机直达电视直播页面等等。

另一方面，智能电视产业链相关企业也针对老年用户群体需求推出相应的产品和服务，如未来电视着力打造的炫舞未来等。深圳市雷鸟网络科技有限公司内容中心总监唐建在浦江论道上还表示雷鸟科技专门打造服务于老年观众的内容和服务板块——长辈专区，专区内涵盖健康养生、新闻资讯、广场舞、纪录片等十几种内容。

但从整体来看，智能电视迭代的目标定位仍主要面向中青年，近几年智能电视厂商也更着重于画质、性能实力的比拼，相比之下对老年用户群体的关注不足。而随着国家层面的号召以及老年用户影响力的提升，针对老年人使用场景、交互习惯、内容偏好，优化智能电视操作系统、提供优质的内容服务将受到行业内更多企业的关注，这也成为智能电视发展并进一步普及的关键。而针对老年人的产品优化和创新也需要行业人士的进一步探索和发力，“适老化”智能电视有待进一步开发。

在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》还提到，针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。并探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务，这也为智能电视提供了方向和探索路径。

内容的丰富性与有效触达

不容忽视的是，目前智能电视的操作复杂性甚至已经对年轻用户产生困扰，这也成为用户逃离电视的原因之一。“大屏端包括点播资源、轮播频道以及各类垂直应用，内容数量和丰富度并不亚于手机端，但操作体验却过于复杂。”欢网OTT事业部总经理何雨雄接受流媒体网采访时就曾表示，用户在智能电视上需要经过3、4级菜单，不断选择、返回、确认，才能找到想看的电视节目和内容。同时与手机不同，用户很难在智能电视桌面上自由访问各个APK，也加剧了用户与内容之间连接的难度。

在视频传输渠道多元化的当下，优化用户的使用感受和提高用户满意度显得至关重要。然而一个繁琐的操作是对用户观看耐心的挑战，影响用户观看体验，甚至造成用户的流失。而提升智能电视的用户留存度，实现从“人找内容”到“内容找人”将显得至关重要，而这有赖于智能运营和好的产品设计体验。

其中，精准推荐的作用不容忽视，其主要是基于人工智能和大数据技术，分析用户行为数据，,针对不同场景提供实时、精准的推荐服务，快速提升用户活跃度及点击转化率。目前智能电视精准推荐已经成为各个平台主打的亮点。不过要想真正实现智能推荐，甚至千人千面并非易事，将涉及到数据采集、数据建模、用户画像、数据分析、效果反馈、决策优化等整个链条，而即使单从数据采集上来看，就需要跨渠道、跨终端、跨平台数据的打通。

易视腾科技股份有限公司CEO侯立民在浦江论道也表示，当EPG更新和数据推荐系统不能支持更深度智能化、个性化推荐时，运营效能则仍提留在1.0状态。而若想真正实现分时分群运营，甚至千人千面智慧运营，则需要对内容和用户的深度理解。易视腾构建了内容基因库和用户基因库，并基于算法深化用户标签和分类，实现在适合的时间把适合的内容以适合的触点播放给适合的人。

另一方面，语音交互也能减少用户获取内容路径，帮助用户解决获取信息的难题，成为行业各方关注的焦点。当然由于交互场景的复杂性，考虑到远场、方言、断句等问题，语音识别的精确度等仍然需要一段时间进行发展和完善。

从用户价值方面出发，智能语音和智能推荐不仅能优化包括老年人在内的各类用户群体体验，从而实现引流、拓客、留存，还为激活各种内容和垂直应用关注和点击带来更多可能，进一步拓展用户流量价值。相关数据显示，南方某地区通过语音搜索提高了内容触达率，带来20%的搜索触达提升，单用户ARPU高出3元。

结语：

随着信息技术的快速迭代，电视数字化、智能化产品必然是未来发展趋势，不过，老年人作为信息时代的特殊人群和消费市场的潜力军，研究老年人与智能电视之间的应用连接关系、探究适合老年人的交互方式和内容应用将尤为必要。并且政策方面已经提出相关需求，智能电视作为主流媒体传输平台，积极响应政策号召的意义更为凸显。

另一方面，在多渠道、多终端发展的背景下，促使用户“用脚”投票时代来临。界面、功能操作复杂，用户体验不佳，将关联到整个智能电视产业未来发展。其实，智能电视的操作复杂一定程度上反应出的是技术应用的不够成熟，随着精准推荐、智能语音的不断发展，将进一步优化智能电视操作体验，或对用户转化、留存和活跃带来更多可想空间。

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