用户在某一场景下产生了某个问题，并且这个问题是可以被解决的，那么我们就可以把它称之为需求。比如说一个用户饿了，他想吃碗米饭，这就是用户需求。
那么什么是需求分析呢？需求分析就是把用户需求转换成产品需求的一系列过程，这个过程包括收集需求、管理需求、需求评估、需求转换。通过需求分析，产品经理能够深度理解用户需求，挖掘出用户背后深层次需求。
1.收集需求
需求来源的种类多种多样，常见的有用户研究、用户反馈、数据分析、领导战略需求、业务相关伙伴、产品经理自我思考。
市场调研/用户研究：通过自己对市场及用户调研来获取用户需求。这个需要产品经理对行业情况、市场格局、目标人群进行全方位的分析；通过纵向行业分析、横向市场格局比较，结合目标人群做分析，得到战略方向性的需求。
用户反馈：对于用户反馈的产品建议，产品经理一定要去深挖用户的深层次需求。不能停留在用户说什么，产品经理就给什么的层次上，多去追问用户为什么。比如用户说想要一匹更快的马，那么他的真实目的是需要马嘛？其实不是，他的根本目的是想更快速的到达目的地。另外，产品经理也要引导用户说出自己内心真实的想法，可能由于各种原因，用户不愿意袒露自己内心的真实感受。
数据分析：现在已经进入了数据驱动的时代，产品经理也要与时俱进的用数据来说话。数据分析能帮助我们洞察用户对产品的使用行为，发现其中可能存在的问题和机会。但是数据也是具有一定的欺骗性，所以产品经理、数据分析师要具有较强的专业性。
领导战略需求：领导对于行业和用户的理解一般会更深刻，基于此领导会直接向产品经理提出一些产品功能。不过领导提的需求并不是都是正确的，产品经理如果发现其中存在问题，要及时向领导说出自己的看法。
业务伙伴：每一个产品项目都是多个部门共同协作完成的，那么其它部门的相关同事对于产品也会提出需求。比如运营对于产品功能需要能支撑活动的需求、研发对于产品加载速度的需求、客服根据用户投诉类提出的需求。
自我驱动思考：随着时间和项目经验的累积，产品经理对用户和需求的理解会越来越深刻。这时产品经理能够凭借良好的产品感，提出准确可靠的需求，但一定要切忌是自我意淫的伪需求。
产品经理在收集用户需求时要尽可能描述完整，什么样的用户在什么场景之下，遇到了什么阻碍，需要解决什么问题？具体内容包括：
a.需求描述（what）：尽量使用主谓宾结构，用一句话描述出客观需求，避免出现主观用语，以更好的抓住需求主体及需求本质；b.需求对象（who）：产生需求的用户，用户背景（教育，喜好，经济条件，轻/重用户等），用户联系方式等——方便溯源追逐，是需求源头；c.需求场景（when/where）：产生该需求的时间/地点/物理环境/网络环境/业务场景等——方便理解需求发生的场景，辅助更好的挖掘本质需求；d.原因（why）：产生需求的原因——辅助了解用户提出需求的目的；e.目的（how）：想通过该需求解决什么问题——据经验，很多时候，需求是用户意淫出来的，作为产品，需要保留怀疑的态度，以用有限的资源去解决紧急重要的问题，资源永远是不够的。每个产品经理都会有一张需求list，用来归集并管理需求。需求list中包括需求类型、需求版本、需求名称、需求内容、页面/载体、等级、状态、开发人员、需求进度、预计完成时间、其它备注内容。具体可参考我的需求管理表格（如下截图）。需求类型。可以从产品类型维度区分，比如：APP、H5、PC、微信公众号、小程序等。也可以从需求种类维度区分，比如：优化、bug、功能等。需求版本。需求预计上线的产品版本，如果暂无计划，可以用“/"表示。页面/载体。需求所涉及的功能模块和具体页面，比如对订单详情的某个优化，可能就会涉及到商品模块、购物车模块。等级。用于区分需求的优先级，等级越高则优先级越高。对需求优先级的区分要用到需求分析，下面再具体介绍。状态。需求现阶段的状态，一般有待确认、待评估、待设计、待开发、待测试、已完成。上面需求list表中的其它字段内容都很好理解，这边就不一一说明了。当需求的相关内容有变更时，产品经理需要及时修改自己需求list对应的内容。需求分析的核心是对需求进行评估。剔除伪需求，筛选出真实需求，并对其进行可行性评估。在区分真伪需求方面，自己通常会借助这三个理论模型，马斯洛需求层次理论、KANO模型、Censydiam用户动机分析模型。马斯洛需求层次理论是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。越是低级的需求就越基本，越与动物相似；越是高级的需求就越为人类所持有。当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求。
生理需求一般有食物、水、呼吸、睡眠、性等等。如果这些需要中的任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。从这个意义上说，生理需要是推动人类行动最首要的动力。这一层次的产品有外卖类产品、购物类产品。安全需求，包括人身安全、健康保障、财产所有性、家庭安全等等。与之对应的产品有理财类产品、支付宝。社会需求，人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。微信以及其它社区类产品就是满足人的社交需求。尊重需求，每个人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。包括个人感觉，也包括他人对自己的认可和尊重。自我实现，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。用户的需求是多方面的、多层次的，但资源和条件的限制决定了单个产品不可能满足用户的所有需求。为此，我们需要对用户的需求进行排序，集中资源解决用户最急需的需求。KANO模型将需求分为了五大类：
基本型需求：产品功能必须满足的用户需求。当该需求满足不充足时，用户很不满意；当该需求充足时，对用户满意度没有多少影响，用户充其量是满意。就像加好友功能之于社交产品，听歌功能之于音乐产品。期望型需求：用户满意度随着此类需求的满足程度而线性提升或下降。当此类需求越得到满足则用户满意度越高，反之则用户满意度越低。比如淘宝上的商品越多越好。兴奋型需求：完全出乎用户意料的属性或功能。如果提供此因素，用户会感觉惊喜，满意度大幅提升；但如果不提供此需求，用户满意度也不会随之降低。例如网易云音乐的歌单。无差异型需求：这类需求无论满足与否，用户满意度都不会受其影响，用户对此因素并不在意。比如产品简介。反向型需求：提供此需求，用户的满意度适得其反。例如微信之前提供的首页下拉拍摄视频的功能。Censydiam模型可以广泛地分析人群行为，挖掘深层次的人类动机，深入了解消费者价值观。Censydiam消费动机分析模型采用的是“2维度8象限”的分析方法。“2个维度”是指自我-适应和释放-压抑。自我适应纬度表明人们在处理个体与社会关系时的态度。释放-压抑纬度体现出个体在对抗自卑情结时的态度。当个人面对一个他无法应付的问题时，他表示他绝对无法解决这个问题时”，自卑就会产生。水平方向维度描述的是，当人作为社会中的一个个体存在，在面临需求问题时的解决策略。在平常的生活和工作当中，我们时常在归属群体和做独立的自我之间进行权衡，二者经常是此消彼长的关系。垂直维度则描述的是人们作为个体存在，在面临需求问题时的解决策略。
释放往往是发自个人内心的自我肯定与相信，这时个人还会抱有积极、开放的心态。而压抑，往往是作为心理防御机制形式出现的，它意味着个体对于自身满足需求的能力的质疑和对周遭环境的不确定性导致的。通过对Censydiam 消费动机分析模型2个维度的剖析，我们可以了解到，人们在处理自己的需求/欲望时可能采取的4种策略：以上四个象限只是构成了Censydiam消费分析动机模型的基础性的框架，为减小在人群行为动机上进行分析的系统误差，还需要在现有的框架上找出经两个相邻象限杂糅而成的行为动机来，最终形成Censydiam消费分析动机模型的完整架构。在现有框架的基础上，四个象限两两相邻的区域，分别还存在有4个象限，从左上角开始，沿顺时针，依次是：活力/探索：就如大科学家牛顿所说，“真理的大海，让未发现的一切事物躺卧在我的眼前，任我去探寻”，拥有活力/探索这一特质的人对这个世界充满了好奇，他们渴望从未知的世界中汲取新的情感，不断冲破自己的极限，挑战自我，获得激情、冒险和速度所带来的快感。融合/沟通：处在这一象限中的人们，总是愿意融入集体，与大家进行开放式的沟通，分享自己的欢愉与快乐，“感情和睦，没有隔阂”是其他人与他们相处时的感受。舒适/安全：处在这一象限中的人们，总是希望获得内心的平静、放松与安宁，希望自己被呵护、被关怀，很多时候会，他们会通过捕捉如烟往事中的美好时光而得到慰藉。个性/独特： 处于这一象限的人们，在保持理性的情况下，极力想获得他人的注意，想凸显自己的与众不同，万众瞩目能带给他们极强的的优越感，但要注意的是，这点和“能力/地位”不尽相同，渴望获得“个性/独特”的人们并不会表现出较强的“侵略性”，不会有强势和控制倾向。通过这几个需求理论模型，我们便能很好的实现对需求真伪的筛选以及对其优先级的排序。
当需求评估完成后，接下来就是将用户需求转换成产品需求了。由于获取到的需求可能比较多，也比较杂，这时就需要产品经理整体对产品来进行规划。下一篇就来说说产品规划的事。
